Типология дела: карта взаимоотношений, повышающая эффективность вашего дела14.09.2018 16:50

Если вы занимаетесь организацией деятельности людей, например, будучи владельцем бизнеса, управленцем или HR-ом, то перед вами неизбежно встают две проблемы: эффективности и качества. На самом деле, эти проблемы являются универсальными для каждого, кто вовлечен в какое-либо дело, не важно в каком статусе — как наёмный сотрудник или как работодатель. Статья предлагает карту, на которой располагаются источники успеха или провала любого дела. После освоения этой карты вы сможете более точно выбирать способы реорганизации деятельности для повышения ее эффективности и качества.

Олег Шведовский, основатель Неформально

Эффективность и качество

Итак, существуют две главные проблемы, которые касаются любой деятельности. Первая — проблема эффективности. От того, насколько эффективны предпринимаемые нами действия, ведут или нет к ожидаемому результату, зависит конечная ценность производимого труда. Высокая эффективность неразрывно связана с идеей результата. Результат любой ценой — так устроены многие современные бизнес-процессы. Однако там, где тактически высоких результатов действительно удается добиться, часто возникает вопрос стратегического удержания этих результатов на достигнутом уровне. Это ставит вторую проблему — проблему качества. От того, насколько хорошо организован процесс в каждый момент времени, соответствует ли он нашим идеалам, стандартам, нормам, зависит наша мотивация, готовность включаться в дело, и доводить его до конца. Однако и делать все качественно, на высшем уровне — не всегда означает гарантировано прийти к результату.

Этика дела

Эти две проблемы объединены этической концепцией «блага». Что хорошо, а что плохо? Как действовать правильно, а как не нужно. Для каждого под благом подразумевается что-то свое, однако в общем виде, вопрос может быть сведен к различению блага и его противоположности. Эта оппозиция задает нам правило анализа — каждый элемент модели должен рассматриваться в двух полярных состояниях — либо он направлен на реализацию блага, либо устремлен в противоположную сторону.

Чаще всего благом для бизнеса полагают прибыль, деньги. Однако стоит отметить, что деньги по своей природе — это функция бизнеса. Либо инструментальная: при помощи денег можно решать те или иные задачи. Либо индикативная: при помощи денег можно оценить продуктивность, сравнить с другими и т.д. Понимание денег как конечного блага ошибочно, а точнее — не додумано до конца. Какие задачи призван решать бизнес при помощи заработанного капитала?

Чтобы ответить на эти вопросы необходимо построить такую модель, которая способна подсказать маршруты наиболее эффективной и качественно организованной деятельности, ведущей к наибольшему из возможных благ. А также модель, которая может помочь увидеть ошибки в организации деятельности и предотвратить неэффективную, бесплодную деятельность. Наконец, модель должна помогать находить содержательный ответ на вопрос о том, в чем может заключаться благо того или иного дела.

Следует также отметить, что целая модель не равна сумме ее частей. Это означает, что конечная оценка эффективности и качества, а также направленность на достижение блага или в противоположную сторону может быть дана только с учетом всех действующих взаимоотношений.

Субъект деятельности

Для начала, рассмотрим того, кто является центром взаимодействий — субъекта деятельности. Под субъектом (в отличие от объекта), мы будем понимать того, кто обладает произвольной активностью, и сам способен быть инициатором деятельности. В бизнесе в качестве субъекта мы можем рассматривать как отдельного сотрудника, так и различные группы людей от отдела до всей организации целиком.

Отдельного разговора заслуживает рассмотрение частой ситуации, когда субъект деятельности, например, сотрудник компании, утрачивает свою субъектность и превращается в функцию, объект. Не имея права голоса, не начиная самостоятельно никакие проекты, не давая обратную связь, сотрудник превращается в балласт. Масса, которая будучи большой, может поддерживать движение компании, заданное на старте, но в итоге тормозит развитие вплоть до полной остановки. При таком положении дел исчезает одно из основных условий осуществления деятельности — способность вкладывать дополнительную энергию в дело. Объект может действовать только инерционно, наследуя данный ему извне импульс. Кроме того, объект не способен никак влиять ни на качество ни на эффективность деятельности, что не соответствует задачам анализа. В нашем случае мы будем исходить из того, что субъект деятельности сохраняет свое главное качество на протяжении всего цикла реализации деятельности.

Каждый субъект может находится в двух принципиально разных состояниях — либо его деятельность носит созидательный характер, либо разрушительный. Под созидательным мы будем понимать такое состояние, которое нацелено на появление какого-либо нового качества — будь то качество материальное или интеллектуальное. Рабочий, возводящий здание, или менеджер, предлагающий новую модель управления, генерируют новое качество, производят благо. Под разрушительным мы будем понимать такое состояние, основной вектор которого ведет к исчезновению или исключению какого-либо качества. Тот же рабочий, ломающий инструмент, или менеджер, упраздняющий тот или иной стандарт, в текущем моменте уменьшают возможности организации. При этом стоит отметить, что сами по себе состояния созидания или разрушения не дают точного представления о том, действует ли вся организация во благо, или нет. Такая оценка связана со статусами других элементов нашей модели, а также качества взаимодействия между ними.

Характеристика состояния субъекта деятельности

Смысл деятельности

Что прежде всего управляет деятельностью? Смысл, которому она служит. Практика служения является ключевой, когда мы определяем, что субъект делает по отношению к смыслу. Любое дело оправдывается тем, ради чего оно осуществляется.

Имея ввиду не столько действие, сколько взаимодействие между субъектом и смыслом, зададимся вопросом: что смысл делает с субъектом? Окажется, что практика служения, развернутая в противоположную сторону, становится управлением. Смысл управляет субъектом. Чтобы такое управление было полноценным, необходим представитель, или носитель смысла, взаимодействующий с субъектом деятельности. В бизнесе эта роль чаще всего отведена руководителю. Хотя легко представить себе и такую ситуацию, когда смысл задан через абстрактные, не персонифицированные инструменты: корпоративные правила, стандарты, тимбуки и т. д.

Именно качество смыслов во многом определяет движение всей системы к благу, или от него. Смысл деятельности может быть представлен в двух крайних состояниях — в состоянии замысла, продуктивной идеи, или в состоянии проблемы, критической непроясненности, бессмыслице. Смысл как идея придает деятельности целостность, наполненность, и феноменологически соответствует правде. В то время как проблемное состояние характеризуется незавершенностью и искажениями, носит угрожающий характер, и дано в ощущении ложности, стремящейся к хаосу, бессмысленности.

Состояния смысла деятельности

Смысл и субъект деятельности

Тогда между субъектом деятельности и смыслом можно предположить следующие типы взаимодействия:

1. Созидательный субъект служит идее, правде/Идея управляет созиданием. Лучшие действия инициируются вдохновляющими идеями. Когда субъект, сотрудник, находится в созидательном статусе и действует с опорой на истинную идею, тогда вся система естественным образом выстраивается вокруг этой смысловой вертикали. Сам субъект мог бы сказать при этом: «Мной управляет идея». Итогом этого служения становится утверждение правды. Пример беззаветного служения можно найти в жизни прославленных лидеров человечества: Ганди, Бруно, Леонардо, Толстой и т. д. Служение правде обладает самодостаточной мотивацией, и часто позволяет претерпевать всевозможные трудности невзирая на сопротивление среды.

2. Созидательный субъект служит ложному смыслу/Ложь управляет созиданием. «Твою бы энергию да в мирных целях» — так можно было сказать тому, кто активно порождает проблемы, соучаствует в увеличении хаоса, запутанности. Часто сотрудники проявляют активность, основанную на неверных предпосылках, ошибочной информации. И хотя в большинстве случаев такая ситуация есть следствие ошибки, вся система находится под негативным влиянием ложных смыслов, отравляющих отношения, мешают эффективности и снижают качество деятельности. Итогом становится увеличение ложных смыслов. Примером может служить решение внедрении эзотерических концепций в практику управления крупной коммерческой организации.

3. Разрушительный субъект служит идее/Идея управляет разрушением. Для того, чтобы добиться результата иногда необходимо расчищать пространство, удалять лишнее. Фактически этот вид деятельности также может быть полезным при определенных обстоятельствах. Главное «не выплеснуть с водой ребенка». Итогом этой деятельности становится уменьшение ограничений, мешающих утверждению правды. Когда в кризис многие компании увольняют своих сотрудников, облегчая нагрузку и освобождаясь от мешающих активов, эти процессы служат правде момента и в стратегической перспективе нацелены на сохранение дела, а в пределе — на его развитие.

4. Разрушительный субъект служит проблеме, ложному смыслу/Ложь управляет разрушением. Будь то осознанное, целенаправленное служение ложным смыслам, или неосознанное действие на основе ложной информации, в подавляющем большинстве случаев разрушает не только для предмета деятельности, но и саму деятельность. Увольнение ценного сотрудника на основании слухов и домыслов может уничтожить весь бизнес.

Отношение между сотрудниками и смыслами

Адресат деятельности — клиент

Всякое дело имеет своего адресата — для кого оно осуществляется? Другим словами, всегда есть условный клиент, пользующийся результатами деятельности. Такая практика сводится к обслуживанию интересов клиента. В свою очередь клиент направляет субъекта деятельности, подсказывая ему свои потребности и обозначая свое отношение к происходящему.

Клиент может оказываться в двух полярных состояниях: либо он лоялен тому делу, которое ему адресовано (и в пределе является Заказчиком этого дела), либо он критикует деятельность, не принимает, отвергает её. Состояние приверженности означает ожидание пользы от взаимодействия, и феноменологически подтверждается состоянием удовлетворенности. В то время как состояние критика свидетельствует об ожидании вреда, угрозы, и соответствует состоянию крайней неудовлетворенности, раздражению.

Характеристика состояния клиента

Клиент и субъект деятельности

Тогда между субъектом деятельности и клиентом возникают следующие типы взаимодействия:

1. Созидательный субъект обслуживает лояльного клиента, заказчика/Заказчик направляет созидание. Деятельность, основанная на позитивной обратной связи, носит взаимно вдохновляющий и обогащающий характер. Итогом такой деятельности становится полное удовлетворение потребностей клиента и вовлечение клиентов в развитие компании. Пример — компания Torrefacto, обжаривающая кофе. Клиенты соучаствуют во многих аспектах жизни компании, в том числе и формируют скидочное предложение на неделю, выбирая тот сорт кофе, который на сегодняшний день актуален.

2. Созидательный субъект обслуживает критика/Критик направляет созидание. Такой вид деятельности часто превращается в опровержение критических замечаний со стороны клиента, и может протекать в режиме спора. Итогом такой деятельности предположим временное удовлетворение клиента, находящего в состоянии критика с одновременным усилением состояния критика, поскольку сам характер взаимодействия подтверждает ожидания угрозы. Идти на поводу у критики, стараясь угадать и реализовать то, что может изменить отношение к деятельности — очень ресурсоемкая форма. Некоторые долгострои в индустрии развлечений, пытающиеся учесть все критические замечания недовольных клиентов так и не доживают до точки реализации проекта.

3. Разрушительный субъект обслуживает заказчика/Заказчик направляет разрушение. Фактически, деятельность в данном случае сводится к коррекции и уменьшению лишних действий со стороны действующего субъекта, исполнителя. Коммуникативно такое взаимодействие может быть сведено к рекомендациям со стороны лояльных клиентов и ведет к упрощению возможностей для достижения состояния удовлетворенности. Отличием от предыдущего формата взаимодействия может служить интонация, отражающая намерение клиента. Заказчик заинтересован в скорейшей реализации проекта, а критик заинтересован в исчезновении проекта.

4. Разрушительный субъект обслуживает критика/Критик направляет разрушение. Взаимодействие, организованное по принципу «уберем все, что не нравится», характеризуется безвольным следованием по направлению, заданному критикой. Последовательное уменьшение степеней свободы и качеств взаимодействия в пределе ведет к полному прекращению всякой деятельности. При этом критик чувствует себя победителем.

Отношения между сотрудниками и клиентами

Предмет деятельности

Деятельность нельзя помыслить без предмета. Что возникает в результате дела, которым занят субъект? Результат дела — важнейшая мера эффективности. Для бизнеса часто становится доминирующим мотивом, сводящимся к формуле «Результат любой ценой». Как часто мы слышим от руководителей «Для меня главное результат». Качество достигнутого иногда оказывается за рамками всяких оценок.

Деятельность субъекта по отношению к предмету сводится к производству. Субъект производит результат. То, как предмет деятельности действует на субъекта, можно описать словом инициация. То, насколько предмет качественно произведен во многом определяет характер самой деятельности, инициируя новые деятельности или поддерживая прежние.

Сам предмет также может тяготеть к двум полюсам: продукт или дефект. Под продуктом мы будем понимать всякую полезную вещь или воплощенное качество, что в пределе сводится к абсолютной пользе. Под дефектом — всякий бесполезный, а точнее наносящий ущерб исход деятельности, что в пределе стремится к абсолютному вреду.

Состояния предмета

Предмет и субъект

Возникают следующие взаимосвязи:

1. Созидательный субъект производит продукт/Продукт инициирует созидание. Когда удается создать что-то по-настоящему стоящее, полезное, сам факт такого результата побуждает продолжать созидание. Если в процессе производства замечать положительный прирост пользы, то может активироваться творческое, созидательное начало. Итогом такого процесса является создание новых образцов, стандартов. Вдохновленная успехом первых моделей Iphone Apple продолжает развивать рынок цифровых технологий, задавая новые технологические и маркетинговые стандарты. То же можно сказать о Samsung.

2. Созидательный субъект производит дефект/Дефект инициирует созидание. Производство неизбежно сталкивается с возникновением ошибок. При этом количество неудачных проб может быть конвертировано в качество, если сформирована готовность использовать ошибку как новое качество. Стремление преодолеть несовершенство, увидеть в ошибке возможность точно описывает характер этой взаимосвязи. Искусство создания японского сада камней иллюстрирует этот цикл. Итогом такой деятельности можно предположить изменение предмета деятельности. Сама деятельность при этом часто носит экспериментальный характер.

3. Разрушительный субъект производит продукт/Продукт инициирует разрушение. Иногда разрушение, дробление сложного предмета деятельности позволяет получить более простые продукты. «Уберем у танка дуло и будем использовать его как трактор». Сама польза, заложенная в продукте может быть связана с уменьшением качеств, упрощениями. Например, Бритва Оккама — такой продукт человеческой мысли, который инициирует декомпозицию, упрощение сложных построений.

4. Разрушительный субъект производит дефект/Дефект инициирует разрушение. «Слон в посудной лавке» позволяет точно описать механизм негативной обратной связи во взаимодействии дефекта и разрушителя. Искажение, урон могут порождать волну еще больших искажений и уронов. Итогом этого типа взаимодействия становится уничтожение и предмета, и деятельности. Пример — сценарий развертки ядерного конфликта сверхдержав, исходом которого чаще всего называют гибель человечества.

Отношения между сотрудниками и предметами

Партнеры

В большинстве случаев субъект действует не один, а точнее — не в изолированном пространстве. Вместе с кем осуществляется деятельность? Кто является моим партнером в данной ситуации.

Термин «партнер» мы понимаем в широком смысле, открывая возможность для рассмотрения двух полярных статусов партнерства. Статус »Коллеги» описывает состояние содействия, сонаправленности в целях с субъектом деятельности. В опыте коллеги занимают место соратников, в лучшем случае образуя единую команду. Статус »Конкурент» (Соперник) описывает партнера, который противостоит осуществлению деятельности. США как партнеры России по геополитическому полю — отличный пример этого статуса. Соперники в своем крайнем случае могут становится врагами, запуская механизмы активного противостояния, борьбы.

Деятельность субъекта по отношению к партнерам может быть понята как передача части процедур, разделению ответственности или делегированию. Мы будем называть деятельность направленную от субъекта к партнеру распределением. Деятельность направленная от партнера к субъекту в общем виде может быть названа содействием, поддержкой.

Статусы партнера

Партнеры и субъект

Отношения с партнерами можно определить так:

1. Созидательный субъект разделяет деятельность с Коллегами/Коллеги поддерживают созидание. Сотрудничество, при котором совместные усилия умножаются и порождают новые качества деятельности, удачно схватываются термином синергия. Правильно распределяя зоны ответственности и нагрузки, группа партнеров увеличивает свои возможности и стремится к устойчивому развитию. Итогом этого взаимодействия становится качественное преобразование отдельных участников в единое целое, команду. Примерами такого взаимодействия изобилуют книжные полки с историями успеха. Один из самых вдохновляющих история медучреждения Griffin, которая из местной убыточной больницы превратилась в золотой стандарт предоставления медицинских услуг, и именно благодаря сотрудничающим усилиям всех участников бизнеса.

2. Созидательный субъект разделяет деятельность с Конкурентами/Конкуренты поддерживают созидание. Когда решение задачи требует больше сил, чем есть в наличии у субъекта, часть этих задач неизбежно может быть подхвачена конкурентами в попытке перераспределить силы. Энергия соперничества может мотивировать поиск новых решений, новых качеств. Взаимодействие между СССР и США в части космической гонки служит удачным примером такого формата отношений. Итогом может становиться общее развитие рынка, и его игроков.

3. Разрушительный субъект разделяет деятельность с Коллегами/Коллеги содействуют разрушению. Коллективная деятельность, направленная на уменьшение тех или иных качеств, расчистку пространства, упрощение совместными усилиями. Такой вид взаимодействия возникает, например, при солидарном понимании необходимости убрать лишнее. Союзники, сражающиеся против общего врага, находятся в этом режиме взаимодействия. Во многом эффект от такого взаимодействия связан с теми смыслами, которым служит вся система.

4. Разрушительный субъект разделяет деятельность с конкурентами/Конкуренты поддерживают разрушение. Фактически, такой вид взаимодействия может быть соотнесен с саботажем, целенаправленным подчинением себя делу уменьшения качеств в угоду сопернику. Итогом такого взаимодействия становится упразднение самого субъекта и передача инициативы противнику.

Отношения между сотрудниками и партнерами

Пятая взаимосвязь — с собой

Рефлексивные отношения являются важнейшим условием протекания любой деятельности. Деятельность, направленная на самоё себя, подразумевает расщепление субъекта на того, кто действует, и того, на кого это действие направлено.

Рассматривая результаты рефлексии можем увидеть два противоположных процесса — усиление или ослабление состояния субъекта. Тогда здесь можно увидеть такие виды взаимодействия:

1. Усиление созидания/ослабление разрушения. В общем виде такой процесс позволяет субъекту развиваться, поскольку увеличивает возможности для созидания новых качеств. Создается эффект накопления новой информации и опыта, которые конвертируются в качественное преобразование субъекта. Часто этот процесс связан с обучением. Проект Knowledge Management реализует эту идею внедряя целый институт в организации.

2. Усиление разрушения/ослабление созидания. Такой вид рефлексивных процессов обычно сопровождает кризисное состояние всей системы отношений, взывающее к пересмотру, переоценке и уничтожению малоэффективных паттернов. При условии служения позитивному смыслу, правде, это может быть очищающий и необходимый процесс обновления. В то время как основанный на лжи, может быть фатальным.

Как этим пользоваться?

Пять типов отношений в типологии дела

Чтобы начать пользоваться представленной картой, можно начать задавать следующие вопросы про свое дело:

1. Какие из предложенных элементов и взаимосвязей налажены в моем бизнесе, а какие нет, или действуют слабо?

2. Соответствуют ли друг другу по смыслу возникающие информационно-событийные потоки, или они находятся в противоречии?

3. Кто в моем окружении чаще претендует на ту или иную роль и в каком состоянии он чаще всего оказывается?

Продолжение: негативная деятельность, точки входа в деятельность, сценарии

Для каждого из названных выше взаимодействий можно предположить свою пару негативных с точки зрения блага форм существования. Так служение наоборот — это отрицание, управление — препятствование, обслуживание — пренебрежение, направление — дезориентирование, содействие — противодействие, распределение — концентрация, производство — уничтожение, вдохновение — удручение. Анализу этих форм взаимодеятельности мы посвятим отдельный текст.

Также интересен вопрос точки входа, старта деятельного цикла. Есть бизнесы, начинающие с идеи. Есть бизнесы, ориентированные на клиента. Есть процессы, которые запускаются встречей партнеров. И т.д. От того, как бизнес самоопределяет свое начало, зависит характер деятельностей во всей системе. Этому будет посвящена дополнительная статья.

Когда названы все основные типы взаимодействия, можно наметить продуктивные и контрпродуктивные сценарии организации деятельности. Не трудно заметить, что в каждом из 4 полей взаимодействия находятся один крайне предпочтительный и один крайне нежелательный форматы взаимодействия. Появление в системе избыточных негативных взаимодействий очевидно будет уничтожать дело, в то время как укрепление и развитие позитивных взаимодействий будет развивать дело. Описанию сценариев мы посвятим следующие публикации.

#неформально #neformalno #коммуникация #карта #типология #смысл #продукт #клиент #субъект #управление #бизнес #менеджмент

©  vc.ru