Terrasoft оптимизировала бизнес-процессы «Просто-страхования»
Компания «Просто-страхование» (Украина) выбрала группу компаний Terrasoft для предоставления консалтинговых услуг в области оптимизации бизнес-процессов в подразделении по урегулированию убытков.
Во время работы над проектом эксперты Terrasoft помогли разработать эффективные методы решения следующих задач: повышение эффективности взаимодействия страховой компании с клиентами в рамках процесса урегулирования убытков; повышение эффективности взаимодействия структурных подразделений страховой компании в процессе осуществления деятельности по урегулированию убытков.
В ходе решении этих задач бизнес-консультанты Terrasoft отталкивались от двух основных критериев – это скорость и качество обслуживания клиентов. В процессе работы над проектом были выделены и разработаны следующие элементы оптимизации основных критериев: ролевая оргструктура; аналитическая система; система мотивации персонала; альтернативные каналы коммуникаций; единый контакт-центр; оптимизированный документооборот; регламентированный процесс урегулирования убытков.
Хочется отметить, что часть предложений, разработанных экспертами Terrasoft, была внедрена в компании еще до завершения проекта.
© CNews
