TerraLink стала ASP-партнером OpenText Right Fax
Компания TerraLink получила статус ASP-партнера OpenText Right Fax, что позволяет ей оказывать услуги технической поддержки клиентам в режиме 24х7.
Подобного статуса удостаиваются партнеры, прошедшие жесткий контроль по критериям профессиональной подготовки, имеющие существенный опыт по внедрению и развертыванию систем, продемонстрировавшие навыки и экспертизу в вопросах управления процессами технической поддержки.
Получив статус Authorized Support Partner, компания TerraLink обязуется обрабатывать большинство запросов поддержки самостоятельно, без помощи OpenText, и будет нести ответственность за регистрацию и отслеживание поступивших инцидентов, диагностику проблем, тестирование системы и дальнейшую репликацию, анализ произошедших сбоев, определение наилучшего пути решения проблем, включая изменения конфигурации и окружающей инфраструктурной среды. Также ASP-партнер будет оповещать клиентов о лучших практиках и передовом опыте в вопросах обмена любыми фотокопиями документов, осуществляющимися с помощью факсимильной системы на базе OpenText RightFax.
Если проблема возникнет из-за того, что продукт OpenText RightFax работает не так, как было описано в спецификации, TerraLink будет эскалировать ситуацию вендору самостоятельно, без привлечения к этому клиентов.
"В 2011 году TerraLink продемонстрировала устойчивый рост по укреплению своей доли в сегменте корпоративной факсимильной связи, заключив ряд стратегически важных и серьезных контрактов с ведущими компаниями России. Оборот по этому направлению деятельности в нашей компании стал почти в два раза больше, чем в 2010 году. Кроме того, отмечено повышение спроса со стороны клиентов на организацию электронного факсооборота и, в частности, решений, построенных по принципу FoIP. Я надеюсь, получив статус ASP и уже имея в своем активе статус платинового дистрибьютора, мы станем неоспоримыми лидерами по внедрению факсимильных систем в России", - прокомментировал Вячеслав Куликов, руководитель направления корпоративных факсимильных систем TerraLink.
© @Astera
