Tele2 установит прослушку на сотрудников своих сотовых салонов23.08.2019 11:33

Будут слушать не только работников, но и клиентов

7a3e35184cd3bc73b5b9989765a598d88919ab47

Оператор мобильной связи Tele2 планирует раздать своим сотрудникам, работающим в фирменных салонах, бейджи со встроенными микрофонами. Целью нововведения является автоматический анализ общения работников с клиентами.

По имеющимся данным, Tele2 реализует данный проект при помощи Microsoft. Так, к декабрю уже этого года планируется автоматически анализировать общение консультантов с клиентами в 800 фирменных салонов на территории всей России.

28375b23674d5144c727d0b6b76736e34b7da542

Новая система контроля качества общения будет анализировать, насколько качественно работник салона решил вопрос, возникший у клиента, смог ли он дать полную информацию о промоакциях компании и предложил ли стать клиентом Tele2. Также система сможет анализировать другие данные, такие как процент посетителей, получивших персональные промо-предложения, узнать о загрязненности речи сотрудника и уровень его вежливости.

К слову, компания начала тестирование новой технологии еще в феврале этого года. По словам Tele2, нововведение позволило нарастить продажи в тестовых точках на 5%.