T2 запустила канал поддержки клиентов на базе ИИ в Max
Сотовый оператор Т2 открыл канал поддержки клиентов, который работает на базе технологий искусственного интеллекта (ИИ), в отечественном мессенджере Max, сообщает пресс-служба.
«T2, российский оператор мобильной связи, первым на телеком-рынке открыл канал обслуживания в мессенджере Max. Виртуальный помощник работает на базе технологий искусственного интеллекта и самостоятельно обрабатывает 65% запросов. Цифровой ассистент также учится распознавать голосовые сообщения для более скорого и эффективного решения клиентских запросов», — рассказали в Т2.
Запуск сервиса в Max, как отметили в пресс-службе, связан с растущей ролью мессенджера, в который постепенно интегрируются государственные, платежные и коммерческие сервисы, а аудитория и трафик стремительно увеличиваются, что делает логичным появление канала поддержки на новой цифровой платформе. «Новый канал поддержки в Max работает по стандартам клиентского сервиса компании. Абонент может написать в официальный аккаунт Т2, где его встретит чат-бот Миа. Миа готова решить более 65% вопросов без привлечения сотрудников и для точного распознавания вопроса клиента использует технологии искусственного интеллекта», — пояснили в пресс-службе.
Кроме того, в чате пользователи смогут получить ответы на вопросы о тарифах, услугах, настройках, балансе и любых других задачах, связанных с мобильной связью, а при необходимости чат-бот Миа переводит диалог на специалиста службы поддержки. «Компания планирует расширить функционал сервиса за счет новых цифровых возможностей, включая распознавание голосовых сообщений с применением технологий ИИ и другие решения», — заключили в пресс-службе.
Подписаться на Hi-Tech Mail в мессенджере MAX
