R-Style Softlab построила СМК для АБ «Таатта»
Специалисты компании R-Style Softlab завершили проект по внедрению системы менеджмента качества в банке «Таатта». Совместными усилиями стороны добились желаемого результата — подтверждения соответствия СМК кредитной организации международному стандарту ISO 9001:2000 в области разработки и предоставления банковских услуг юридическим и физическим лицам. Аудит проводился Bureau Veritas Certification.
Выбор международного стандарта ISO 9001:2000 для АБ «Таатта» обусловлен желанием построить четкую систему управления качеством услуг. В дальнейшем на ее основе банк сможет формировать другие, более узкоспециализированные системы (например, для управления информационной безопасностью).
В ходе проекта были созданы основные документы СМК — политика в области качества, руководство по качеству, а также шесть обязательных документированных процедур. Кроме того, исходя из принципов процессного подхода ISO 9001:2000, специалисты R Style Softlab совместно с сотрудниками банка выделили и описали процессы управления качеством услуг, банковские операции и другие сделки банка, а также вспомогательные и организационные процессы. Для каждого подразделения были определены цели в области качества.
В марте 2008 г. в головном и дополнительных офисах банка в г. Якутск (республика Саха) был проведен внутренний аудит, результаты которого обозначили готовность кредитной организации к сертификационной проверке. В апреле 2008 г. сотрудники Bureau Veritas Certification выполнили предсертификационный аудит, а уже в конце мая СМК АБ «Таатта» была рекомендована к сертификации по ISO 9001:2000.
© CNews
