«Совкомбанк» оптимизировал работу с просроченной задолженностью с помощью «Неофлекса»
Компания «Неофлекс» выступил генеральным подрядчиком проекта ИКБ «Совкомбанк» по интеграции IP-телефонии и системы работы с просроченной задолженностью. Благодаря внедренной технологии увеличилась производительность call-центра «Совкомбанка», рассказали CNews в компании.
Созданное решение позволяет автоматически осуществлять звонки по спискам должников «Совкомбанка» через predictive-систему. В момент установки соединения звонок переадресовывается первому свободному оператору call-центра, который обладает полной информацией о финансовых обязательствах клиента. Система позволяет настроить расписание звонков с определенной периодичностью, группировкой по сегментам клиентов, временем соединений.
На сегодняшний день решение для автоматического обзвона клиентов «Совкомбанка» запущено в промышленную эксплуатацию и активно используется call-центром кредитного учреждения. В будущем через интеграционное решение predictive-технологию планируется подключить к системам телемаркетинга и информационного обслуживания клиентов, сообщили в «Неофлексе».
По мнению экспертов отрасли, интеграция автоматизированных систем и IP-телефонии является одним из трендов на рынке банковского ПО. В русле данного направления «Неофлекс» продолжает наращивать собственную экспертизу, выполняя проекты по внедрению аналогичных predictive-систем в российских кредитных учреждениях, отметили в компании.
«К системе телефонии от «Неофлекс» уже подключено 300 операторов Новосибирского офиса «Совкомбанка». Мы ожидаем значительное повышение эффективности работы сотрудников (по предварительным подсчетам, на 30–40%), что существенно для нашего бизнеса, — заявил Андрей Сомов, начальник управления по работе с проблемной задолженностью «Совкомбанка». — Банк планирует снизить затраты на call-центр, информировать большее количество должников и сделать процесс обзвона клиентов менее трудоемким».
© CNews
