Sony передала техподдержку пользователей в России и СНГ на аутсорсинг «АйТи»
Компания «АйТи» сообщила об оказании аутсорсинговых услуг по организации первой линии техподдержки пользователей компании «Сони Электроникс», представительства корпорации Sony в России и СНГ. Работа ведется с апреля 2011 г., и заказчик, оценив ее первые результаты, планирует расширять сотрудничество с «АйТи».
Конкурс на организацию первой линии технической поддержки пользователей прошел в конце 2010 — начале 2011 гг. По отзыву заказчика, предложение «АйТи» стало лучшим по стоимости и организации работ, также преимуществом «АйТи» стала возможность обеспечить в случае необходимости расширенную круглосуточную техподдержку.
Контракт на оказание услуг заключен с «АйТи» на год, до 31 марта 2012 г. В соответствии с ним инженеры техподдержки предоставляют пользователям «Сони» в России и СНГ следующие услуги: прием и регистрация в автоматизированной системе BMC Remedy 7.0 заявок пользователей по телефону, электронной почте и через веб-портал; первичная помощь и консультации по работе операционной системы, автоматизированного рабочего места (АРМ), телефонии, MS Office, стандартных приложений компании; развертывание и перемещение АРМ, в том числе тиражирование стандартного «образа» на рабочие станции, помощь в проведении инвентаризаций; шифрование и дешифрование ноутбуков, миграция данных.
Ежемесячно инженеры «АйТи» обрабатывают порядка 500 пользовательских заявок. Часть из них передают на вторую линию техподдержки, которая образована ИТ-специалистами заказчика.
Дмитрий Ворончихин, старший менеджер отдела автоматизированных систем управления «Сони Электроникс», так прокомментировал промежуточные результаты проекта: «“АйТи” значительно улучшила организацию нашей техподдержки. Пользователи довольны профессиональной работой и отзывчивостью специалистов “АйТи”, заявки не теряются, проблемы решаются быстро и четко. Конечно, многое можно решить удаленно, но личное присутствие ИТ-специалиста важно для пользователей».
© CNews
