Сбер запустил SaluteBot Voice для бизнеса. Это голосовые роботы для общения с клиентами
Сбер расширил возможности платформы для автоматизации цифровых каналов взаимодействия с клиентами SaluteBot.
Компания представила решение SaluteBot Voice, которое позволит бизнесу создавать собственных голосовых роботов, подключать их к телефонии и автоматизировать процесс обработки входящих звонков от клиентов.
Новинка интегрирована с нейросетевой моделью GigaChat. Благодаря ней упрощается процесс разработки сценария и поддерживается «нелинейный разговор с клиентами без привлечения оператора».
В SaluteBot Voice есть простой визуальный редактор, который помогает строить релевантные сценарии обработки входящих звонков для решения задач каждой отдельной компании. Здесь же можно выбрать голос бота из каталога женских и мужских голосов, активировать функцию перебивания клиентом реплик робота, включить переадресацию на оператора и при необходимости загрузить аудиозаписи речи реальных людей.
Сервис помогает анализировать общение с клиентами и отслеживает, сколько входящих звонков поступало в заданный период, какую часть из них взял на себя голосовой робот без привлечения оператора, какие темы обращений были самыми популярными и многое другое. Также в сервисе можно найти аудиозапись или текстовую расшифровку разговоров и контакты клиента, чтобы с ним связаться.
Для использования SaluteBot Voice нужно приобрести один из тарифов для юридических лиц или индивидуальных предпринимателей. Каждый месяц все желающие могут воспользоваться тестовым периодом (обработка 20 минут входящих звонков), чтобы протестировать возможности продукта до его внедрения в свои бизнес-процессы. [Сбер]
