Сервисное подразделение Samsung - лауреат премии «Компания года — 2008»
«Компания Samsung уделяет вопросам сервиса огромное внимание, ведь качество и доступность послепродажного обслуживания очень важны для покупателей. Продуманная сервисная стратегия и профессионализм команды позволили создать в России мощную и эффективную сервисную сеть.» Очень радует, что наша работа получила столь значимое и ценное признание, как награда «Компания года», — заявил г-н Ким Сын Ку, генеральный директор Samsung Russia Service Co., Ltd.
В 2008 г. российская сервисная сеть Samsung выросла на 15%. Сегодня на территории страны работают 843 сервисных центра; в 83-х городах открыто 128 специальных центров обслуживания корпоративных клиентов. «Открытием новых точек обслуживания наша работа не ограничивается — очень большое внимание мы уделяем информированию наших клиентов. Современная техника достаточно сложна, поэтому зачастую оказывается, что проблема, с которой столкнулся пользователь, не является поводом для ремонта. Для оперативного решения вопросов создана Единая служба поддержки Samsung: 8 800 555 55 55 (бесплатный звонок из любого региона РФ). В 2008 г. ежемесячное количество звонков в Единую службу поддержки превысило 78 000», — отметил г-н Ким Сын Ку.
Еще одним важным фактором, обеспечивающим быстрый и качественный сервис, является продуманная логистика. Благодаря складу в Москве и ежедневным поставкам запасных частей экспресс-почтой в 2008 году средний срок обслуживания техники Samsung сократился до двух дней. Для России это непревзойденный результат, по данному показателю на рынке сервисных услуг Samsung уверенно держит лидерство. Квалификация специалистов сервисных центров также постоянно улучшается: они регулярно проходят тренинги, учатся работать с новыми моделями техники для быстрого и качественного обслуживания клиентов. Кроме того, Samsung применяет собственные разработки для совершенствования сервиса. Так, после предоставления мастерам сервисных центров коммуникаторов Samsung значительно выросла скорость выездного обслуживания, стал возможен четкий контроль за распределением заявок, что существенно упростило процесс организации работы выездных мастеров.
«За престижной премией всегда стоит кропотливая работа. В этом году наша команда достигла всех посталенных задач, что и было отмечено экспертным советом. В следующем году Samsung Russia Service Co., Ltd планирует укрепить свое лидирующее положение среди всех сервисных дивизионов корпорации, реализуя единую стратегию в области сервисного обслуживания и поддержки бренда Samsung», — заключает г-н Ким Сын Ку.
