Роботов могут обязать представляться по телефону04.02.2022 14:45

501e4eac92609c14bb248370ecf4bf8849f8e4b3

Ректор Московского государственного технического университета радиотехники, электроники и автоматики МИРЭА предложил обязать роботов в России представляться клиентам по телефону. Точнее, обязать придётся компании, которые используют роботов.

Предложение направили главе Минцифры Максуту Шадаеву. Сейчас в России компании не обязаны предупреждать граждан о том, что с ним общается робот, а не живой человек. Ректор считает, что отсутствие такой информации может повлиять на решение о приобретении продукта или услуги. Также люди часто просто не имеют возможности сразу же переключиться на сотрудника компании.

Поэтому ректор призвал ввести регулирующие меры. Граждане должны иметь право отказаться от общения с роботом в начале диалога и получить возможность переключиться на сотрудника компании.

Ректор также сослался на опрос, участники которого рассказали, что не всегда могут распознать, с кем именно разговаривают — живым человеком или роботом (50% опрошенных).