Построение распределённой команды — 6 советов от генерального директора студии CSSSR15.06.2016 14:23

По статистике, в России только 2% команд практикуют удаленную работу. По моим ощущениям, это скорее 0,0002%, и CSSSR входит в эту «погрешность». У нас нет и никогда не будет офиса. Независимо от того, каких размеров достигнет команда CSSSR, мы всегда будем существовать полностью распределено. Это наш принцип.

Мы начинали как абсолютно заурядная веб-студия: снимали офис класса B рядом с «трёшкой», заставляли себя ежедневно туда ездить, томились в пробках утром и вечером, и сильно тосковали по морю. Моего терпения хватило на три месяца офисного интенсива, после чего договор аренды был расторгнут, и на освободившиеся деньги были приобретены билеты на Бали.

Заблуждение 1. Удаленная работа = фриланс

Нет, это совершенно разные категории.

С прекращением офисного садомазохизма меня озарило: теперь для пополнения команды не обязательно было ограничиваться только кандидатами из Москвы. Поэтому первым делом мы начали подбирать людей на проекты через биржи фриланса.

И тут начался ад. У меня сохранилась коллекция из десятков самых изощренных оправданий провинившихся самородков. Приведу лишь несколько примеров:

Я отложил все, что можно было, чтобы не «влететь» по срокам, но появились вещи, которые я физически не смог отложить. Пятница и суббота, на которые я рассчитывал, выпали как 30 и 31 февраля. Вот все, что есть, хочешь казни, хочешь милуй.

— Павел Р., дизайнер, Киев (сорвал ключевой дедлайн)

Дико извинюсь за задержку. У нас в городе небольшой конец света — в смысле самый реальный. Вчера был ураганчик с грозой, порвал часть линий. В общем, я материал собрал еще вчера, но свет вырубили около 23:00, ничего не успел еще написать. Сегодня дважды включали на полчаса, но опять отрубили. Говорят, сделают к ночи. Как только починят, я оперативно допишу и закину. Сейчас с телефона пишу.

— Дмитрий А., копирайтер, Новокубанск (сорвал сроки)

Здравствуйте. К сожалению, у меня возникли жизненные трудности, я вынужден уехать на 3−4 дня. Поэтому не смогу закончить работу в ближайшее время. Прошу меня извинить за потраченное время.

— Дмитрий Л., программист (взял проект и передумал)

Все в силе, порвал дома оптоволокно, сегодня придут рабочие, сварят. Сейчас на работе. Вечером покажу админку. Готова на 90%. Извиняюсь, что не выходил на связь. Больше не пропаду.

— Данил К., программист, Лысьва (и, как ни странно, пропал с концами)

Я прекрасно помню пиковый момент отчаяния, который случился весной 2013 года. Он выглядел так: в течение одного рабочего дня и последующей ночи на четырех (из четырех) проектах, находящихся на тот момент в производстве, отвалились исполнители. Леденящий ужас надвигающихся дедлайнов, ночные поиски новой партии фрилансеров в стиле «нет времени объяснять, просто начинайте писать код».

Веселье продолжалось до тех пор, пока я не понял, что удаленную команду нужно тщательно проектировать, внимательно конструировать и бережно за ней ухаживать. С тех пор мы начали нанимать людей в штат на постоянное место работы, а не на проект, создавать вакансии, придумывать кандидатам интересные тестовые квесты и стороной обходить фриланс-биржи. На этом мы и выехали из болота.

Для себя я сделал вывод: психология фрилансера и психология человека, ищущего постоянную работу, различаются. Первый ищет проект «на одну ночь», второй — стабильные отношения с работодателем. Конечно же, нельзя всех равнять под одну гребенку, и среди фрилансеров много ответственных ребят. Они нам всё же попадались, хоть и крайне редко. Но большинство тех, кто в тот период участвовал в наших проектах, плохо себя зарекомендовали.

Заблуждение 2. Удаленные сотрудники халтурят и пропадают

Это не так. Во-первых, для попадания в команду CSSSR нужно пройти через многоуровневый фильтр: тестовое задание, несколько собеседований, испытательный срок. Такой подход на 90% отсеивает лентяев.

Во-вторых, наш рабочий процесс процесс устроен таким образом, что исключены сами причины, по которым обычно люди пропадают. Если разработчик профессионально вырос и ему перестало хватать денег — это обсуждается и зачастую благоприятно решается. Если хочется сменить тип или сложность задач, всегда можно развлечься на внутренних продуктах CSSSR, которые мы пишем для себя. Там, как правило, больше свободы и здравого смысла.

В конце концов, если от сотрудника мало отдачи — это всегда видно. В таких случаях мы просто по-человечески разговариваем и пытаемся найти причину. Любая проблема почти всегда решается с помощью диалога и желания прийти к взаимопониманию. У нас нет бюрократических преград в виде субординации: любой сотрудник может написать генеральному или исполнительному директору, и мы будем решать его проблему.

Заблуждение 3. На коммуникации будет уходить больше времени, чем в офисе

Заблуждение 4. Разница часовых поясов снижает производительность

Неверно. Во-первых, мы не берем людей, которые не могут начинать свой рабочий день в промежуток с 10:00 до 12:00.

Во-вторых, если сотрудник уезжает путешествовать, он помнит о существовании этого правила и подстраивает свои биоритмы соответствующим образом. Сделать так, чтобы коллеги не заметили путешествия — основной принцип, которым руководствуются наши сотрудники при переездах.

В крайнем случае, если разработчик работает в сложном для Москвы часовом поясе, вроде Новосибирска или Таиланда, он может договориться со своей рабочей группой на индивидуальное расписание. Обычно никто не против. Менеджеры — исключение, они должны работать строго по Москве.

Заблуждение 5. Работать из дома нереально

«Дома отвлекают», — самое частое оправдание для лентяев. По нашим наблюдениям, те, кто жалуется на детей, собак или жен, просто не умеют управлять своим временем. Например, наш самый производительный сотрудник работает в окружении двух маленьких детей, которые постоянно требуют включить мультик, поиграть в футбол или попить. Это не мешает ему успевать выполнять объем работ за двоих. Обычно если человеку постоянно что-то мешает, то он не хочет работать в принципе — вот и всё.

Кто-то говорит о проблемах с концентрацией, но я не соглашусь. На мой взгляд, это привычка, которую легко выработать.

Правда, если у человека на подкорке вшито, что офис — это работа, а дом — отдых, то тут уже ничего не сделать. Наверное, с таким сталкиваются только те, кто лет до 50 так и не попробовал свободный график.

Заблуждение 6. Компанию без офиса не воспринимают всерьез

Это так только в том случае, если вы и сами себя не воспринимаете всерьез.

Однажды мы решили, что будем работать так, как удобно нам. С тех пор это решение стало частью нашей концепции. Мы всегда открыто говорим об этом потенциальным клиентам. Как правило, они с уважением относятся к нашим принципам. Некоторые даже охотно заимствуют опыт построения удаленных команд.

Мы просто сильно захотели, и у нас получается. Это доказывает наш клиентский портфель, в котором «Тинькофф Банк», Yota, «Лаборатория Касперского», «Циан» и многие другие известные ИТ-компании.

Заключение

В мире нет ничего невозможного. Всё получается, когда есть воля и желание. Для самых стойких адептов офиса мы сделали калькулятор затрат, который поможет разобраться, во сколько компании обойдётся аренда собственного пространства.

P. S.: Калькулятор считает приблизительно. Рассчитываются ежемесячные затраты и экономия. Данные об арендных ставках взяты из отчёта компании S.A. Ricci. Стоимость аренды офиса определяется из расчёта 9 квадратных метров на одного сотрудника, что в два раза больше, чем минимальный разрешенный законом метраж. Затраты на содержание офиса рассчитываются на основании данных из статьи The Village.

Присылайте колонки, соответствующие требованиям редакции, на secret@vc.ru