По сообщениям, Apple планировала заменить 5 000 сотрудников службы поддержки ИИ
- Apple рассматривала увольнение около 5 000 сотрудников поддержки, но отложила планы на неопределённый срок и теперь не рассматривает такой шаг.
- В США и Канаде звонки в AppleCare принимает бот на основе генеративного ИИ: он отвечает на вопросы и помогает устранять неполадки.
- За последние недели Apple уволила некоторых сотрудников среднего звена, включая около шести директоров.
Почему это важно: ИИ-помощник может передать звонок специалисту, если не ответит на вопрос или клиент попросит соединить его с человеком.
Apple недавно рассматривала возможность уволить около 5 000 сотрудников службы поддержки, однако отложила эти планы на неопределённый срок, сообщает Марк Гурман из Bloomberg.
В публикации говорилось, что Apple считала: ИИ-агенты для телефонов и веб-сайтов могли бы взять на себя часть обязанностей сотрудников, которых планировалось уволить. Однако теперь Apple «не рассматривает возможность такого шага».
В прошлом месяце мы сообщили, что клиенты, звонящие в AppleCare по номеру 1–800-APL-CARE из США или Канады, теперь попадают к ИИ-помощнику службы поддержки. Хотя в телефонных системах Apple уже давно использовался простой автоматический оператор, на линии поддержки Apple теперь работает бот на основе генеративного ИИ.
Виртуальный помощник может отвечать на вопросы и давать пошаговые инструкции по устранению неполадок с продуктами Apple. Если он не сможет ответить на конкретный вопрос или вы попросите соединить вас с человеком, он по-прежнему сможет перевести звонок на специалиста.
Пока неизвестно, вернётся ли Apple к планам увольнений и/или сократит ли набор сотрудников на должности в AppleCare.
В публикации также сообщалось, что за последние недели Apple уволила некоторых других сотрудников среднего звена, в том числе около полудюжины директоров.
