Naumen представила решения для корпоративных и коммерческих сall-центров
В рамках международного форума «Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS – 2008», проходящего с 18 по 20 марта в Москве, компания Naumen представила собственные решения для корпоративных и коммерческих сall-центров – IP call-центр Naumen Phone и Naumen Phone Outsourcing.
Решение для коммерческих call-центров Naumen Phone Outsourcing объединяет функциональные возможности центра обработки вызовов и CRM-системы. В базовой комплектации Naumen Phone Outsourcing позволяет оказывать следующие услуги:
- reception, организация служб виртуального секретаря;
- hot-line (горячая линия), организация информационных служб;
- справочно-информационная служба;
- анкетирование клиентов, социологические опросы, различные маркетинговые исследования;
- актуализация баз данных;
- телемаркетинг, проведение продаж по телефону;
- предоставление партнерского доступа клиентам call-центра к текущим проектам.
В свою очередь, IP call-центр Naumen Phone является полнофункциональным центром обработки вызовов, построенным на базе технологии Voice over IP (VoIP). Naumen Phone позволяет автоматизировать обработку телефонных обращений в компанию и предоставить пользователям принципиально новые возможности для приема и совершения вызовов.
Решение применяется для автоматизации работы коммерческих и маркетинговых департаментов, отделов технической поддержки, справочных и диспетчерских служб и других структурных подразделений, активно взаимодействующих с контрагентами по телефону.
На базе решения Naumen Phone могут быть построены:
- Единая телефонная инфраструктура на базе IP для территориально распределенных компаний;
- Конвергентные решения, объединяющие каналы традиционной и IP–телефонии;
- Интеллектуальные сервисы на IVR-платформе: информирование о задолженности, активация карт предоплаты и т.п.;
- Аутсорсинговые call-центры для предоставления коммерческих услуг call-центра;
- Единый call-центр для нескольких проектов для оптимизации ресурсов и расширения спектра услуг.
В ходе форума компанией Naumen также были представлены решения для коммерческих и бюджетных организаций:
- решение Naumen Telecom, предлагающее инструменты для управления продажей услуг (Sales Force Automation), отношениями с клиентами (CRM), поддержкой клиентов (Service Desk) и др.
- решение «Одно окно», предназначенное для создания единой службы по автоматизированной регистрации и обработке обращений населения и организаций в государственные и муниципальные органы власти.
В то же время, участники форума познакомились с докладом руководителя отдела внедрения Naumen Phone Алексея Садовского по теме «Адаптивный call-центр: требования к функциональности и схеме построения». В докладе был проведен анализ понятия «адаптивный call-центр», рассмотрены такие характеристики адаптивного call-центра, как поддержка протокола SIP, конвергентность, масштабируемость, организация выносных рабочих мест, гибкие средства интеграции с информационными системами и управления процессами и оборудованием call-центра.
© CNews
