На «Госуслугах» появилась электронная книга жалоб на маркетплейсы
Роспотребнадзор и Минцифры России запускают на портале «Госуслуги» новый инструмент — электронную книгу жалоб для защиты прав потребителей. Эта инициатива стала частью федерального проекта «Государство для людей».
Сгенерировано нейросетью MidjourneyНововведение позволит в досудебном порядке решать стандартные споры с продавцами в режиме онлайн. В пояснили:
Потребители смогут сообщать о проблемах с товарами надлежащего качества, приобретенными на маркетплейсах Ozon и Wildberries.
Пользователи смогут подать жалобу, если столкнулись со следующими проблемами:
- отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки при соблюдении условий возврата;
- отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение 7 дней после покупки;
- превышен срок возврата денежных средств за отмененный заказ.
Жалобу можно оставить через специальную форму на «Госуслугах». Ответ от владельца торговой площадки будет направлен в личный кабинет заявителя. Срок рассмотрения обращения составит до 7 календарных дней.
© iXBT
