Microsoft Dynamics CRM внедрили в ФК «Открытие»
Компания «АНД Проджект», входящая в группу компаний «Систематика», и финансовая корпорация «Открытие» объявили о завершении проекта по созданию системы управления отношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM.
ФК «Открытие» работает на фондовом рынке и оказывает услуги по привлечению финансирования, M&A (слиянию и поглощению), реструктуризации бизнеса и финансовому консультированию. Работа с корпоративными клиентами является одним из основных направлений деятельности ФК «Открытие». С каждым годом требования, предъявляемые к партнерам по финансовым сделкам, становятся более высокими. Именно поэтому руководство компании приняло решение о внедрении CRM-системы, которая бы помогла управлять трудоемкими дорогостоящими проектами и позволила занять лидирующую позицию на рынке инвестиционно-банковских услуг.
В начале 2008 г. в ФК «Открытие» был успешно реализован пилотный проект. После чего было принято решение о полномасштабном внедрении системы, которое началось в марте и успешно завершилось в сентябре 2008 г. Проект охватил подразделение инвестиционно-банковских услуг московского офиса корпорации. Основное внимание при создании CRM-решения уделено настройке бизнес-процессов по управлению проектной деятельностью в соответствии с собственной методологией ФК «Открытие».
В новой системе реализован механизм планирования и контроля сроков проекта. Для каждого этапа проекта настроена система бизнес-правил, которая автоматически напоминает о контрольной дате исполнения задачи и отслеживает ее выполнение. В рамках совместной работы над одним проектом участники рабочей группы могут в оперативном режиме с помощью расширенной карточки проекта узнать полную информацию о состоянии проекта, о проделанных работах, согласованных и подготовленных документах и совершенных коммуникациях. Каждый сотрудник департамента инвестиционно-банковских услуг получает доступ к той информации, которая достаточна для выполнения его должностных обязанностей в полном объеме. С внедрением Microsoft Dynamics CRM появилась возможность создавать, согласовывать и сохранять проектные документы, фиксировать источник появления клиента, а также сегментировать клиентскую базу.
В результате внедрения руководство корпорации получило удобный аналитический инструмент, с помощью которого за несколько минут можно получить ключевую информацию о текущем состоянии дел и обзор всех проектов за отчетный период. Процесс управления проектами стал прозрачным, а CRM-система объединила всех сотрудников, работающих над проектом, в единое информационное пространство. Это позволит далее оптимизировать систему управления проектами.
«Решение «АНД Проджект» на базе Microsoft Dynamics CRM помогает нам сохранять заданный темп и всегда оправдывать ожидания наших партнеров по бизнесу», - прокомментировал проект Михаил Сухобок управляющий директор ФК «Открытие».
© CNews
