Mercedes-Benz, Tesla, Li Auto, Zeekr попали в новый топ JD Power 2024 по удовлетворенности клиентов, но первое место заняла Nio
Nio возглавила исследование свежий рейтинг удовлетворенности клиентов JD Power 2024 China New Energy Vehicle Customer Experience Value Index (NEV-CXVI), который компания возглавляет уже шестой год подряд.
JD Power в своем исследовании разделяет бренды на внутренние и международные. Следует отметить, что Nio набрал больше баллов, чем любой другой бренд, как внутренний, так и международный. Nio набрала 798 баллов из 1000 возможных, обеспечив себе первое место. Li Auto заняла второе место с 791 баллом, а Xpeng — третье с 788. Следует отметить, что Zeekr, GAC Aion и BYD набрали больше среднего показателя по сегменту — 771.
Среди международных брендов победу одержал Mercedes-Benz с результатом 789. Tesla заняла второе место с результатом 787. Между тем, средний показатель по сегменту составил 776, а показатели Audi и BMW, а также многих других известных производителей оказались ниже этого уровня. В целом исследование показывает небольшой рост удовлетворенности: оценка составила 772 по сравнению с 770 в 2023 году.
Фото: carnewschinaОсновная претензия касается возможностей зарядки. JD Power сообщает, что проблемы с общественными зарядными станциями возросли до 44,6% в этом году по сравнению с 31,6% в 2023 году. Проблемы, по-видимому, связаны с нехваткой зарядных станций, плохими условиями и несоответствиями между фактическими условиями и онлайн-информацией. Предположительно, последнее относится к ситуациям, когда пользователь приходит и обнаруживает, что предположительно пустое зарядное устройство либо занято, либо не работает.
Исследование проводилось в период с апреля по июнь 2024 года в 81 крупном городе Китая. В нем приняли участие 8733 владельца новых транспортных средств, которые приобрели свои автомобили в период с апреля 2023 года по апрель 2024 года.
© iXBT
