«Коннект Лайв» запустила сервис онлайн-консультаций на сайте
Компания «Коннект Лайв» объявила о запуске нового сервиса LiveOperator, который позволяет в реальном времени отслеживать навигацию посетителей по сайту и отвечать на вопросы.
Владелец сайта имеет возможность разместить на любой странице сайта кнопку «Задать вопрос», которая меняет состояние в зависимости от наличия свободных консультантов. Система объединяет в единую сеть всех операторов одного сайта, позволяя передавать разговор (чат) с посетителем сайта другим оператором и общаться в режиме «конференции». Оператор также имеет возможность самостоятельно предложить помощь посетителю, отправив ему всплывающее приглашение.
Уникальной функцией LiveOperator является возможность совместной работы со страницей. Оператор при помощи Java-апплета может удаленно управлять браузером посетителя, совершая переходы по ссылкам, выводя указатели-стрелочки, подсвечивая нужный текст и заполняя формы за посетителя. Таким образом, у оператора появляется возможность оказать посетителю сайта любую помощь, связанную с навигацией или оформлением заказа.
© CNews
