«Крок» пополнил портфель SaaS-решений новым сервисом — Contact-center as a service
В портфеле SaaS-решений «Крок» появился новый сервис для контакт-центров среднего и enterprise-уровня — «Контакт-центр по запросу», или Contact-center as a service (CCaaS). В его основе лежит решение для call-центров нового партнера «Крок» — компании Enghouse Interactive, международного поставщика ПО для управления взаимодействием с клиентами, сообщили CNews в компании «Крок».
Разработка Enghouse Interactive изначально предназначена для использования в «облаке». Это единая платформа, на которой одновременно, но изолированно друг от друга, могут работать сразу несколько заказчиков, пояснили в компании. Платформа включает модули входящего и исходящего обзвона, записи разговоров и голосового меню (IVR); может быть дополнена средствами аналитики речи, планирования загрузки операторов (WFM), создания сценариев работы операторов и пр.
«Для удобства заказчиков мы организовали в нашем публичном «облаке» бесплатный доступ к демо-стенду «Контакт-центр по запросу». Наши пакеты услуг различаются по количеству подключаемых пользователей, функциональным модулям, возможностям интеграции с той или иной внешней системой и т.д. Услуга Contact-center as a service будет особенно интересна аутсорсинговым контакт-центрам и крупным компаниям с региональными филиалами, бизнес которых требует гибкости и возможности быстро разворачивать и сворачивать мощности. Решением уже заинтересовались две телеком-компании и одно коллекторское агентство», — рассказала Светлана Врублевская, заместитель директора департамента телекоммуникаций «Крок» по сервису.
В частности, по итогам пилотного проекта на 100 операторов, реализованного «Крок» для одной телеком-компании, затраты на услугу оказались значительно меньше стоимости владения собственным контакт-центром. Кроме того, предоставленный вместе с сервисом графический модуль для создания сценариев работы операторов позволил готовить кампании исходящего обзвона быстрее и удобнее, чем инструменты, требующие навыков программирования, отметили в «Крок».
«Мы рады сотрудничеству с командой профессионалов «Крок» в области call- и контакт-центров, способствующему развитию нашей платформы на российском рынке. Партнерство между Enghouse и «Крок» предоставляет российским организациям и поставщикам услуг возможность получить реальную пользу для бизнеса за счет услуги, изначально разработанной под «облако», — считает Ник Эпплгарт (Nick Applegarth), региональный управляющий директор Enghouse Interactive в регионе EMEA.
Лина Архипова, региональный директор Enghouse Interactive в России и СНГ, со своей стороны добавила: «Телеком-провайдеры и поставщики услуг уже используют наше решение по всему миру и ценят его за гибкость и комплексность, а также за поддержку удаленной работы операторов и возможности интеграции с внешними системами. Использование услуги «Крок» Contact-Center as a Service имеет свои преимущества: развертывание такого центра занимает всего несколько часов, он быстро настраивается, обладает интуитивно понятным интерфейсом и не требует обучения работающих с ним операторов».
© CNews
