«Крок» модернизировал контакт-центр «Энергосбыт Плюс»
Компания «Крок», системный интегратор, помогла компании «Энергосбыт Плюс» решить задачу оптимизации внутренних коммуникаций и взаимодействия с клиентами. Специалисты системного интегратора построили территориально-распределённую телефонную сеть в 122 подразделениях «Энергосбыт Плюс», а также модернизировали контактный центр компании. В результате реализации проекта расширились возможности по подключению новых территориально-удаленных филиалов к единому контакт-центру, расположенному в Оренбурге. Проект выполнен на оборудовании Avaya за три месяца, сообщили CNews в «Крок».
В «Энергосбыт Плюс» отсутствовала единая система корпоративной связи — на каждом объекте использовались локальные решения, не имеющие логичной управляемой структуры. Специалисты «Крок» построили централизованную территориально-распределённую систему связи, заменили устаревшее коммуникационное оборудование в 122 подразделениях Удмуртского, Кировского и Свердловского филиалов. Как отмечается, архитектура построения территориально-распределенных сетей, которая была предложена специалистами «Крок» и Avaya, органично подходит под организационную структуру заказчика.
«В настоящее время для внутренних звонков специалисты компании используют короткий телефонный номер независимо от того, в каком регионе они находятся. А для общения с клиентами существуют выделенные каналы связи», — рассказала Анна Елизарова, директор по биллингу и клиентскому сервису «ЭнергосбыТ Плюс».
С целью оптимизации коммуникаций внутри компании и качества обслуживания клиентов были расширены функции единого контакт-центра, расположенного в Оренбурге. Эксперты «Крок» добавили возможность обработки обращений клиентов из других филиалов, внедрили системы интерактивного голосового взаимодействия, записи разговоров операторов, предоставления отчётности работы call-центра, модернизировали систему исходящего обзвона. Как результат, у «Энергосбыт Плюс» появилась возможность контролировать и улучшать параметры работы контакт-центра и подключать к нему другие регионы.
«Сегодня в «Энергосбыт Плюс» действует современная система связи с едиными и понятными правилами внутрикорпоративного взаимодействия. Благодаря оптимизации каналов связи и модернизации контакт-центра компания получила возможность расширить зону покрытия единого контакт-центра, повысив качество обслуживания клиентов и обеспечив эффективную обработку входящих звонков, что особенно важно в периоды сдачи показаний приборов учёта электроэнергии», — подчеркнул Александр Антонов, директор по информационным технологиям «Волжской ТГК».
«Мы рады, что нам удалось осуществить все поставленные задачи. Проект был одновременно сложным и интересным. Уверены, что наша инфраструктура поможет заказчику повысить эффективность решения бизнес-задач за счет оптимизации и модернизации процесса коммуникации как внутри компании, так и с ее клиентами», — заявил Александр Ивакин, заместитель генерального директора Avaya в России и СНГ.
«Несмотря на внушительный объем работ, мы завершили проект за короткий срок. В будущем внедрённая нами система позволит заказчику развивать уже построенную сеть, тиражировать контакт-центр на базе созданной инфраструктуры в остальных регионах присутствия», — прокомментировал итоги проекта Сергей Малиновский, руководитель направления телефонии компании «Крок».
© CNews
