Компания «М.Видео-Эльдорадо» открыла магазин с ИИ-консультантом
Компания «М.Видео-Эльдорадо» запустила в Москве магазин нового формата, где технологии искусственного интеллекта напрямую взаимодействуют с покупателями. Торговая точка в ТЦ Botanica Mall стала первой в сети, где клиентов встречает виртуальный консультант Эм.Ви, сообщил пресс-центр компании.
Цифровой помощник не просто отвечает на вопросы о товарах, но ведет полноценный диалог с посетителями магазина в режиме реального времени. Технологии распознавания речи позволяют Эм.Ви понимать запросы клиентов и давать релевантные рекомендации по выбору техники.
За техническим решением стоит сотрудничество «М.Видео-Эльдорадо» со Sber Metaverse Tech и «СберМаркетингом». Визуальный облик и характер виртуального помощника разработало агентство Instinct. «Мы создали решение, которое дополняет работу живых консультантов. Эм.Ви быстро выдает информацию о характеристиках техники, проводит сравнение моделей и помогает оформить покупку», — рассказал Василий Большаков, директор по маркетингу группы «М.Видео-Эльдорадо».
Технологически ИИ-консультант представляет собой комплексную систему. В ее основе лежит большая языковая модель (LLM), настроенная на фирменный стиль бренда. Она интегрирована с поисковым движком компании, что позволяет выдавать точные ответы по ассортименту. Синхронизация движения губ с речью (липсинк) в реальном времени создает эффект живого общения. Помимо технологического новшества, магазин в Botanica Mall выделяется продуманным дизайном. Интерьер разработало агентство LINII. Ключевые элементы — яркий красный цвет, динамичные элементы логотипа и функциональные торговые стеллажи. Для навигации служат красные торцы стеллажей, а сочетание светлой текстуры дерева с графитовым паттерном на стенах создает уютную атмосферу.
Открытие магазина приурочили к 32-летию компании. В рамках события «М.Видео-Эльдорадо» и «СберМаркетинг» подписали соглашение о дальнейшем сотрудничестве в области цифровых аватаров и других ИИ-технологий. «Цифровые технологии становятся неотъемлемой частью торговли. Мы внедряем передовые решения, чтобы сделать покупки максимально удобными», — отметили в пресс-службе.
Новый формат магазина с ИИ-консультантом демонстрирует, как технологии меняют привычный опыт покупок. Интеграция искусственного интеллекта в торговлю выходит за рамки онлайн-сервисов и становится частью физического пространства магазинов. Успех такого подхода зависит от того, насколько естественным и полезным будет взаимодействие виртуального помощника с реальными покупателями.
Также стало известно, что российские ИИ-разработки могут помочь не только в ритейле, но и в производстве техники. Ученые разработали технологию для выявления дефектов в материалах и конструкциях аппаратуры. Рассказали об этом в статье.
