Количество операций в интернет-банке ВТБ24 выросло за год в 1,5 раза
Перевод клиентов в дистанционные каналы позволил банку ВТБ24 (входит в международную банковскую группу ВТБ) повысить качество обслуживания. Как сообщили CNews в ВТБ24, за год количество операций в интернет-банке выросло в 1,5 раза, при этом 82,2% клиентов, пришедших в офисы банка, ожидают в очереди менее пяти минут (против 71,8% клиентов годом ранее).
По словам главы ВТБ24 Михаила Задорнова, «по итогам первого квартала 2015 г. количество пользователей интернет-банка достигло 2,3 млн пользователей. Таким образом, каждый восьмой клиент ВТБ24 пользуется интернет-банкингом».
Востребованность клиентами ВТБ24 дистанционных каналов обслуживания подтверждают бизнес-результаты: рост количества операций в 1,5 раза (первый квартал 2015 г. к первому кварталу 2014 г.) до 4,1 млн; совокупный объем операций клиентов в интернет-банке вырос на 75% и достиг i570 млрд за квартал (в первом квартале прошлого года данный показатель составлял i325 млрд); средняя сумма операции увеличилась за год со i119 тыс. до i140 тыс.
«Мы хотим по итогам текущего года удвоить объем операций, который проводится в интернет-банке», — заявил Михаил Задорнов.
Помимо возможности совершать дистанционно свои операции, клиентам предоставляется поддержка контакт-центра. По данным ВТБ24, среднее время ожидания ответа оператора контакт-центра за год сократилось с 16 до 11 секунд, а доля потерянных вызовов уменьшилась с 2,1% до 1,4%.
© CNews
