Казанское отделение Пенсионного фонда РФ ввело в эксплуатацию call-центр Infinity
Казанское отделение Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР) — внедрило call-центр Infinity с помощью «ПроТелеком», партнера компании «ИнтелТелеком».
«До появления call-центра в отделении Пенсионного фонда была установлена ATC Avaya, которая обслуживала более 200 абонентов, — рассказывает Айрат Сахабутдинов, технический директор «ПроТелеком». — Перед нами стояла задача сохранить все существующие возможности телефонной станции и добавить новый функционал call-центра».
Внедрение call-центра было направлено на сокращение времени консультаций в справочной службе и на повышение уровня обслуживания клиентов Пенсионного фонда. Возможности телефонной станции Avaya дополнены записью сеансов разговоров, расширенной статистикой и интеллектуальной маршрутизацией всех вызовов.
В результате выполнения проекта интеллектуальное голосовое меню (IVR) существенно уменьшило нагрузку на операторов, появилась возможность заявки на обратный звонок, а использование карточек клиента с контактными данными и автоматической классификацией обращений увеличило эффективность труда операторов справочной службы.
«С помощью Infinity Казанский филиал ПФР осуществил все, что было задумано, при этом улучшив функционал уже имеющийся телекомунникационной системы», — говорит Айрат Сахабутдинов.
© CNews
