Карта москвича и голосовой помощник: как быстро проверить статус с помощью ИИ
Голосовой помощник, оснащенный искусственным интеллектом, начал отвечать на вопросы горожан о статусе карты москвича по телефону горячей линии. Информация об этом появилась на официальном сайте мэра Москвы.
Сообщается, что доступ к нововведению возможен при звонке на горячую линию по телефону +7 495 539–55–55, где после нажатия цифры 5 пользователь будет перенаправлен к виртуальному ассистенту. Далее необходимо произнести одну из фраз: «Хочу узнать статус карты москвича», «Проверка статуса моей карты» или «Почему моя карта не работает». Также потребуется указать серию и номер карты.
Искусственный интеллект предоставит актуальные данные о состоянии действующей карты. В случае, если информация не была получена или возникли дополнительные вопросы, система автоматически переключит вызов на оператора.
«Горячая линия для держателей карты москвича уже более 12 лет помогает получать информацию и решать различные вопросы, связанные с картой. Чтобы этот процесс был еще быстрее и удобнее для жителей, мы начали использовать голосового помощника с искусственным интеллектом», — комментирует руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
По словам эксперта, благодаря тому, что искусственный интеллект берет на себя функцию консультации по статусу действующей карты, держателям карты москвича не нужно ждать ответа оператора на линии. Кроме того, нововведение полезно для специалистов контакт-центра, которые могут больше времени уделить решению более сложных вопросов.
Напомним: карта москвича — один из значимых социальных проектов столицы. Эта именная пластиковая карточка предоставляется жителям Москвы и открывает доступ к различным городским услугам. С ее помощью можно пользоваться льготами на проезд в общественном транспорте, записаться на прием к врачу, получить скидки в более чем 8500 магазинах-партнерах и выполнять множество других действий.
Тем временем китайский «убийца ChatGPT» получил веб-сервис. Рассказали, на что способна ИИ-модель Qwen.
