Как технологии помогают медикам укреплять отношения с пациентами
Автор — Бен Лампе
Пандемия COVID-19 напомнила о невероятной работе, которую ежедневно выполняют медицинские работники. Пандемия не спешит отступать, и напряжение, которое испытывают медики, все возрастает. Клиники и больницы сталкиваются с большой загрузкой по плановым приемам, а учитывая текущее давление на государственное финансирование здравоохранения, сейчас как никогда остро перед ними встала задача найти способы повышения эффективности работы. При этом отслеживание темпов инфицирования и меры по уменьшению вероятности очередного пика остаются приоритетными вопросами. Короче говоря, для тех, кто находится на переднем крае борьбы за жизни и здоровье, нет никакой передышки. И в условиях особенно острого дефицита времени специалисты здравоохранения все больше обращаются к технологиям, позволяющим уменьшить рабочую нагрузку на медиков и расширить простор для взаимодействия с пациентами.
Цифровые инструменты использовались в здравоохранении и раньше, но пандемия показала необходимость резко ускорить их широкое внедрение. Многие врачи перешли на виртуальные телеконсультации по некритичным вопросам, а также для оценки пациентов с симптомами COVID-19 на безопасном расстоянии. Новые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ) и автоматизация роботизированных процессов (RPA), в нынешних условиях приобретают еще большее значение, учитывая их способность взять на себя многие административные и подготовительные задачи для обеспечения высокого стандарта оказания медицинской помощи. Исследования показали уверенность врачей, что основанные на искусственном интеллекте технологии могут оказать им существенную поддержку в выполнении их основных обязанностей по диагностике, лечению, направлению пациента к нужному специалисту или уходу за больными. Медики также готовы принять более широкую автоматизированную поддержку и в выполнении других административных задач, таких как определение очередности оказания помощи и обработка результатов тестов.
Польская телемедицинская компания Telemedico демонстрирует этот потенциал в действии, предоставляя пациентам возможность связаться с врачами для персонального видеозвонка или конфиденциального чата для обсуждения вопросов здоровья. Хотя компания Telemedico работала еще до начала пандемии, в марте количество онлайн-консультаций утроилось, достигнув 100 000. Чтобы помочь удовлетворить возросший спрос, более 500 врачей повысили свою квалификацию, получив навыки управления виртуальной клиникой, и смогли улучшить свое взаимодействие с пациентами в онлайн-режиме с начала пандемии COVID-19.
«Этот сервис позволяет врачам еженедельно поддерживать связь с пациентами либо с помощью быстрых сообщений в чате, либо с помощью звонка. Для пациентов, имеющих дело с агрессивными заболеваниями, это особенно актуально».
Моника Любекка, главный операционный директор Telemedico.
Возможности платформы на основе ИИ помогают как пациентам, так и врачам лучше подготовиться к предстоящему приему и более эффективно использовать ограниченное время, отведенное на их общение. На основании ответов, предоставленных в анкете пациента, ИИ генерирует возможный диагноз, при необходимости рекомендует направление к определенному специалисту, или намечает наиболее подходящий курс лечения, который врач просматривает и уточняет. Заранее заполнив эту анкету, пациент имеет больше времени для обсуждения своего состояния во время приема.
»Эффективность, достигнутая с помощью ИИ, высвободила время, чтобы более обстоятельно поговорить с пациентом и лучше узнать его. На практике это означает, что я могу за это время предоставить более глубокую консультацию. Это высвободившееся время очень важно, потому что когда я не вижу пациента и не могу прикасаться к нему, я должен задать ему больше вопросов. Эта новая реальность дает мне фантастическую возможность общаться с моими пациентами с большей эмпатией и строить с ними более тесные отношения, что крайне важно в нашей профессии».
Томаш Гжелевски, доктор, платформа Telemedico.
В отличие от Telemedico, для которой телемедицина всегда являлась основой бизнеса, румынская сеть здравоохранения REGINA MARIA была более традиционной и только в марте 2020 года в ответ на пандемию запустила свою виртуальную службу оказания медицинской помощи. Всего за десять дней клиника разработала и внедрила решение, которое идеально интегрируется с существующими системами и использует Microsoft Teams для проведения виртуальных приемов. Этот сервис позволил клинике быстро обеспечить непрерывность оказания медицинской помощи и постоянный уход за своими пациентами.
В течение трех недель более 500 специалистов, которые обучились навыкам работы в Microsoft Teams и Microsoft 365, осматривали пациентов в режиме онлайн. На сегодняшний день в виртуальной клинике проведено почти 60 000 приемов и обследовано более 25 000 пациентов.
«Опыт работы с виртуальной клиникой оказался положительным, и большинство врачей намерены продолжить оказание некоторых консультативных услуг, таких как, например, интерпретация результатов тестов, дистанционно. Возможность выполнять часть своей работы, не выходя из дома, также существенно улучшила баланс между работой и личной жизнью».
Габи Хербей, директор по информационным технологиям, REGINA MARIA.
Интеграция технологий и раньше приносила большую пользу REGINA MARIA, помогая повысить эффективность и улучшить уход за пациентами. Такие инновации, как приложение REGINA MARIA App, позволят пациентам планировать консультации и регистрироваться на прием заранее, а бот в браузере поможет посетителям сайта REGINA MARIA находить необходимую им информацию. Несмотря на то, что виртуальная клиника — это самая последняя инновация, эта медицинская организация не собирается останавливаться на достигнутом и стремится совершенствовать весь набор медицинских услуг, чтобы обеспечить наилучший уход за пациентами и опыт работы для своих врачей.
Автоматизация роботизированных процессов (RPA) — это технология, которая использует программные роботы для автоматизации большого количества повторяющихся задач. Она берет на себя выполнение рутинных административных процессов, тем самым позволяя медицинским работникам больше времени проводить с пациентами. Примером такой оптимизации является Mater Hospital, один из центральных хабов обработки тестов COVID-19 в Ирландии. В этой организации использование RPA позволяет медсестрам сократить время выполнения административных задач до трех часов в день, что дает возможность посвятить это время уходу за больными.
Партнером и поставщиком решения является UiPath. Программные роботы компании разработаны в среде тестирования Microsoft Azure и после развертывания смогут повысить эффективность работы больниц за счет автоматизации приложений, которые без этого сложно обновлять и модернизировать.
В случае Mater Hospital программные роботы были развернуты для автоматизации передачи результатов тестирования из центрального хаба обратно в палату, где находятся пациенты, а также для выработки рекомендаций по дальнейшим шагам. Ранее медсестры вручную вводили информацию в компьютеры, тратя до 30 процентов своего времени на выполнение этих рутинных задач.
Оценивая, как эта технология может облегчить нагрузку, лежащую на медсестрах Mater Hospital, Джинси Джерри, помощник директора по вопросам сестринского дела, профилактики инфекций и контроля, отметила, что благодаря этому решению им удалось сэкономить значительное количество времени. Данная технология помогает медперсоналу среднего звена собирать данные для более эффективной обработки случаев заболевания COVID-19.
«Экономия времени за счет использования программного обеспечения для автоматизации роботизированных процессов высвобождает время медсестер для более качественного и эффективного оказания медицинской помощи пациентам и, в конечном счете, улучшает результаты лечения».
Джинси Джерри, помощник директора по вопросам сестринского дела, профилактики и контроля инфекций в Mater Hospital.
Если и есть один главный урок, который следует извлечь из пандемии, то он состоит в том, что не существует замены заботливой, опытной, человеческой руке. Разработка и внедрение цифровых решений облегчают бремя, лежащее на уже перегруженных медиках, освобождая их делать то, что они делают лучше всего — заботиться о больных.
