Как распознать профессиональное выгорание и что с ним делать? Ответ эксперта
Согласно опросу кадрового агентства Robert Half, который провели в начале этого года, 36% респондентов испытывают профессиональное выгорание, а 33% отмечают, что их состояние ухудшилось по сравнению с прошлым годом. На фоне таких цифр ученые все чаще обращают внимание на причины выгорания и методы борьбы с ним.
Экономист Мэри Дэвис, автор книги «Работа, здоровье и смысл труда», изучает влияние профессии на благополучие и для этого решила познакомиться с системой здравоохранения изнутри: она получила диплом медсестры и поработала в клинике. По ее словам, выгорание затрагивает разные профессиональные сферы по‑разному, но везде наносит вред.
По определению Всемирной организации здравоохранения, выгорание — это профессиональный феномен, который характеризуется тремя основными признаками: постоянное истощение, отчуждение и негатив по отношению к работе, а также снижение эффективности. «Выгоранием считается только совокупность всех трех признаков сразу», — подчеркивает Дэвис.
«В работе, связанной с межличностным общением, выгорание может проявляться в виде раздражительности. Например, медсестра с выгоранием может начать кричать на пациентов. В других сферах деятельности это явление может проявляться как резкое прерывание рабочих разговоров или в виде утраты базовой вежливости», — отмечает эксперт.
Среди факторов, повышающих риск выгорания, Дэвис выделяет переработки, отсутствие контроля над рабочим процессом и несоответствие между личными целями сотрудника и целями организации. Особенно опасен нерегулярный и непредсказуемый график работы — «плавающие» выходные, двойные смены у медсестер или полицейских.
Парадоксально, но люди, переживающие выгорание, часто не осознают своего состояния: сильный стресс снижает саморефлексию и готовность менять поведение. «Люди могут срываться на коллег, а когда им указывают на это, — перекладывать вину», — говорит Дэвис. При этом многие осознают хотя бы часть симптомов — например, беспричинную изнуряющую усталость.
Лучшие меры против выгорания — системные. «Лучше внедрять универсальные решения на уровне компании или отрасли, а не возлагать ответственность на отдельных сотрудников», — подчеркивает эксперт. В больницах это может означать пересмотр штатного расписания, отказ от непредсказуемых смен и справедливое распределение нагрузки.
Для тех, кто уже столкнулся с выгоранием, Дэвис советует вести здоровый образ жизни: «Чем здоровее вы лично, тем дольше сможете продержаться». Однако если организация работы размывает ее смысл, без перемен не обойтись. Не всегда для этого необходимо кардинально менять специальность: в некоторых случаях достаточно перейти на другую должность внутри компании. Все ситуации разные и степень необходимых перемен нужно определить индивидуально.
«В конечном счете любое долгосрочное решение должно быть системным. Лучший путь — когда работодатель может обеспечить в коллективе здоровую рабочую среду», — подчеркивает эксперт. Ее исследования подтверждают: борьба с выгоранием требует системного подхода, а не только личных усилий сотрудников.
