Как офисные сотрудники относятся к ИИ-помощникам: новое исследование
Просто представьте, что вы начинаете свой рабочий день с помощником на основе искусственного интеллекта, который не только помогает вам писать электронные письма, но и отслеживает вашу производительность, предлагает дыхательные упражнения, следит за вашим настроением и уровнем стресса и даже подводит итоги совещаний. И все это — вовсе не футуристический сценарий: такие программы, как Microsoft Copilot, ChatGPT и Microsoft Viva Insights, уже активно применяются большинством работников, занятых интеллектуальным трудом, и оказываются эффективными инструментами в приоритизации задач и оптимизации рабочих процессов.
Тем не менее вопрос отношения самих работников к таким помощникам пока что остается открытым. В поисках ответа на него ученые провели исследование, посвященное тому, как использование ИИ-помощников работает на практике. Работа опирается на опросы и записи в журналах самоанализа, которые вели работники государственных, технологических, образовательных и финансовых секторов Новой Зеландии.
Исследование показало, что в целом сотрудники удовлетворены наличием ИИ-ассистентов. Многие такие программы не только помогают анализировать рабочие привычки, но и дают персонализированные рекомендации, направленные на повышение продуктивности и сохранение баланса между работой и отдыхом. В результате многие специалисты чувствуют себя более организованными, получая своеобразную «панель управления», которая отслеживает и упрощает выполнение повседневных задач. Например, помощь в систематизации документов для встреч позволяет лучше подготовиться и оставаться эффективным.
Кроме повышения производительности, использование ИИ-ассистентов способствует улучшению самочувствия. Такие функции, как рекомендации по дыхательным упражнениям, помогают сотрудникам снизить уровень стресса и напоминают о необходимости заботиться о себе. Некоторые отмечают, что это позволяет им больше внимания уделять не только работе, но и личному благополучию. Более того, такие инструменты могут облегчить взаимодействие между менее общительными членами команды.
Однако, несмотря на очевидные преимущества, исследование показывает, что реальность работы с ИИ-ассистентами далека от идеальной. Одной из ключевых проблем является их неспособность учитывать сложность и гибкость современных рабочих процессов. Например, автоматическое резервирование «времени для себя» не всегда возможно для сотрудников, работающих в режиме реального времени или тех, кто в силу особенностей должности должен постоянно оставаться на связи с начальством или командой. Часто рекомендации программы остаются невыполнимыми в условиях многозадачности и необходимости оперативного взаимодействия с коллегами.
Еще одним вызовом становится дополнительная нагрузка, связанная с необходимостью взаимодействия с ИИ. Введение нового инструмента требует времени на изучение его возможностей и адаптацию, что может отнимать драгоценное время, предназначенное для основной работы. Кроме того, использование таких технологий порой вызывает у сотрудников чувство цифрового переутомления, когда необходимость справляться с многочисленными каналами коммуникации становится еще одним источником стресса.
Особую обеспокоенность вызывает вопрос конфиденциальности. Например, функция мониторинга настроения, где пользователи выбирают эмодзи, соответствующие их состоянию, воспринимается многими с подозрением. Некоторые сотрудники опасаются, что их данные могут анализироваться третьими сторонами, и это сказывается на уровне доверия к системе.
Несмотря на все сложности, ИИ-ассистенты обладают огромным потенциалом для преобразования рабочего процесса. Однако их успешная интеграция зависит от способности адаптироваться к сложным и разным сценариям труда. Для этого необходимы более гибкие и персонализированные решения, которые учитывают специфику каждой роли. Работники должны чувствовать, что они контролируют данные, которые нейросети использует для предоставления рекомендаций, а также быть уверенными в прозрачности и этичности использования их информации.
Создание технологий, ориентированных на реальные потребности человека, станет ключом к доверию и эффективному взаимодействию с искусственным интеллектом. Только в этом случае ИИ сможет стать не просто инструментом, а полноценным партнером в современном рабочем процессе.
Ранее Сбер представил умного ассистента для российских разработчиков.
