Как банк Открытие сделал приложение, о котором мечтают конкуренты25.08.2016 17:07

И что в нём интересного для тебя.

Почему для банка приложение — всё

Ещё совсем недавно, буквально 5 лет назад, первое впечатление о банке создавали офисы, вежливость сотрудников и рекламные билборды. Теперь большинство выбирает банк по трём параметрам: дизайн сайта, выгодность условий по карте и, конечно, привлекательность мобильного приложения. Всё!

Да, это факт: мобильное приложение стало лицом современного банка. Оно должно уметь много всего, и при этом выглядеть хорошо и не быть похожим на другие!

Задача исполинская, многие на ней заваливаются. Банк Открытие подошёл к ней основательно, почти полностью переделав iOS-приложение вместе с известной командой разработчиков Redmadrobot.

Теперь, когда приложение доступно для загрузки, мы рассказываем о нём вам, чтобы вы скачали и сказали: получилось или нет?

Что за приложение у банка Открытие

Вышедшее почти два месяца назад обновление получилось самым насыщенным и объёмным за всю историю Открытия в AppStore: приложение получило совершенно новый интерфейс, соответствующий современным трендам мобильного дизайна.

Но суть не только в дизайне: разработчики переделали всю логику взаимодействия, последовательность экранов и добавили новые фичи. Изменения огромные. Чтобы не быть голословным, сравните старый интерфейс и новый.

Было:

Стало:

Все ради того, чтобы показать — большой банк хочет и может стать простым, понятным и удобным для пользователей, и что для большинства повседневных операций не нужно лишний раз никуда ходить (или звонить).

История перезапуска приложения — большая и интересная, полностью прочитать её можно на Хабрахабре (про дизайн, тренды в банковских приложениях и детали разработки). Ну, а я про другое.

Идеальная логика работы банковского приложения в примерах

Приложение Открытия умеет всё, что должно уметь мобильное приложение современного банка.

В нём можно:

• оплачивать мобильный, ЖКХ, интернет и телевидение;
• пополнять карты «Тройка» и «Стрелка» без очереди в кассу;
• переводить деньги друзьям и знакомым по номеру телефона или карты;
• выпускать новые карты, открывать вклады с выгодными ставками и удобные счета;
• мгновенно покупать иностранную валюту по почти биржевым курсам;
• находить ближайший банкомат группы Открытие (их, кстати, более 3 000 в России);
• если банкомата нет рядом, пополнять карту с карт любых других российских банков.

Но дело не столько в том, что всё это есть, а в том, что сделано с умом и оглядкой, как бы упростить жизнь юзера.

1. Главный экран должен рассказывать обо всех твоих картах

Почему-то многие крупные банки (например, мой основной) застряли в каменном веке и тычут в лицо безымянными номерами счетов.

А должно быть совсем иначе. Открываешь и видишь: понятная картинка карты, название, которое можно всегда изменить и баланс. Большими и понятными цифрами. Достаточно одного взгляда на экран и ты сразу понимаешь: вот твоя карта на каждый день, по которой ты копишь скидки на авиабилеты и отели, а вот вторая — специально для заправок.

В Открытии изначально показывали карты, а не непонятные счета, и еще в прошлых версиях приложения научились переименовывать карты прямо в приложении. Но при обновлении они добавили те самые иконки карт, сделав интерфейс и красивее, и удобнее.

Вверху запустили полезный виджет с курсами валют: заметил, что курсы почти всегда очень близки к биржевым, а разница между покупкой и продажей очень маленькая. Если сдвинуть виджет влево, то можно посмотреть сколько всего денег у тебя на всех счетах и вкладах есть в разной валюте.

К слову, говорят, что в будущих версиях виджет с курсами не всегда будет первым — на самом видном месте в приложении будут появляться самые важные новости и самые интересные функции.

2. В платежах и переводах ты не должен теряться

Почему-то многим банкам нравится отображать все возможные услуги для оплаты и переводы одним списком. Это список долго скроллится, часто заканчиваясь пунктом Другое, где скрыт еще один еще более длинный список. И ты сидишь, тыкаешь, ищешь… Хорошо, если поиск есть, но нелогичность интерфейса это не отменяет.

Очевидно, что платежи — вторая по популярности вкладка в любом мобильном банковском приложении после основного экрана. Она должна быть логичной, простой и понятной.

Поэтому мне нравится, как сделаны платежи в приложении Открытия: четыре простых пункта, а далее, если хочешь оплатить услуги — понятная сетка вариантов получателей платежей, как клавиатура ввода номера телефона на iPhone. С такой системой начинает работать мышечная память, и ты со скоростью процессора A10 в iPad Pro выполняешь в приложении любые операции :)

А для того, чтобы еще меньше заморачиваться, сразу после оплаты мобильного или, например, перевода маме или друзьям, можно создать шаблон, который в дальнейшем всегда будет встречать тебя на главном экране. 2 нажатия — и перевод или платеж совершен.

Кстати, Открытие не обошло стороной и нововведения iOS 9: так реализовали оплату шаблонов из поиска по iPhone, а для тех пользователей, у кого есть 3D Touch, сделали вызов основных операций при продавливании иконки приложения. Все как мы любим.

3. Самый быстрый и удобный обмен валют ever

Разработчики явно заморочились и проработали этот кейс особенно дотошно. Ещё нигде я не встречал настолько быстрого, понятного и удобного обмена валют. Даже в специализированных программах это сложнее сделать.

Кнопки быстрой покупки 100 долларов или евро есть прямо на главной странице приложения. Нажимаешь, подтверждаешь — готово. Очень удобно, будь ты в другой стране или срочно нуждаешься в долларах для расчёта. К слову, такой интерфейс вместе с вкусными курсами (мы выяснили, что интереснее всего курсы по будням) позволит быстро заработать на сильных скачках курса — когда они будут, конечно.

Виджет курса валют на главной странице тоже позволяет провести мгновенный обмен, уже на любую желаемую сумму. Короче говоря, в приложении эталонно решён вопрос покупки валюты, остальным точно надо поучиться.

4. Есть чат, который реально ЧАТ, а не тормоз

Мы были у в офисе Открытия месяц назад и вдохнули непривычную атмосферу — будто пришли в активный, успешный и молодой стартап, а не в одну из крупнейших финансовых структур страны. Ребята активные, разговорчивые и уважают технику Apple. То, что надо.

В общем тренде на диджитализацию банковское приложение сегодня должно быть таким, чтобы максимум вопросов и задач можно было решить прямо в нём, никуда не звоня и не выходя из дома.

Чтобы лишить вас повода потратить пару минут на звонок в банк, в Открытии сделали отдельную вкладку с чатом со службой поддержки — просто нажмите на «Помощь» и задайте интересующий вас вопрос оператору поддержки.

На каждый вопрос тебе отвечают оперативно, человеческим языком и без лишнего официоза. А могут и анекдот рассказать. Пока все вокруг сходили с ума по покемонам, в чате даже однажды ответил настоящий Пикачу.

5. Калькулятор — классный или one more thing

Что мне особенно понравилось в приложении Открытия, так это подход к мелочам. Много всего продумано очень тщательно: видно, что с заботой о пользователях. Обо всем рассказывать — не хватит статьи, но чтобы не остаться без пруфа, напишу пару слов об одной фиче, которая понравилось лично мне.

На всех экранах платежей и переводов ребята встроили калькулятор в строку ввода суммы. Зачем? Вот, например, мы с редакцией делим общий счет за ланч. Чтобы не высчитывать свою часть, перемещаясь между приложением и встроенным системным калькулятором, я могу сразу рассчитать, сколько нужно заплатить лично мне, прямо в переводе по номеру карты: на этом всё, останется только подтвердить перевод.

Помимо переводов друзьям, точно так же можно рассчитать сумму платежа на Тройку, мобильный, ЖКХ и куда угодно ещё, когда не хочется переплачивать лишний рубль или переходить из приложения в приложение.

Почему нужно скачать это приложение, даже если у тебя нет карты Открытия

Я не зря начинал речь с диджитализации современных банков. Мы не должны ходить в офисы в 2016 году, чтобы решать любые вопросы, независимо от сложности. Ещё раз. НЕ должны никуда ходить.

К сожалению, почти все банки, которые я знаю, заставляют ходить в свой офис для оформления или получения карты. Чаще всего нужно сходить даже дважды — чтобы оставить заявление, а потом чтобы получить желанный кусок пластика.

В Открытие можно вообще не заходить: разработчики придумали, возможно,  лучший интерфейс заказа и оформления карт. Он первым встречает всех пользователей приложения, позволяя стать клиентом банка прямо из дома, если у тебя ещё нет карты, по которой можно зарегистрироваться. Интересно, что при заказе из приложения можно получить особые условия обслуживания, о них попозже.

В красивой карусели можно выбрать из нескольких предложенных карту своей мечты: весь дальнейший процесс — на высоте. Ввожу фамилию, имя, телефон и почту, затем один раз звонит девушка с милым голосом, чтобы уточнить паспортные данные. Через два дня карта у меня в руках, из офиса iPhones.ru даже не вышел (замуровали, демоны).

Да, в 32 городах России можно уже и не забирать карту из офиса — её привозят курьеры, помогают активировать и рассказывают всякие интересности про Открытие. И это число городов, похоже, регулярно растёт, но даже если в вашем городе еще не хватает курьеров Открытия — карту вышлют в самый удобный для вас офис банка, потребуется лишь единожды зайти и забрать её.

Знаю, что с задних рядов кричат про Тинькофф и его систему заказа. Но сравнение не совсем корректное. ТКС построил весь бизнес на удалённости, а Открытие умудрилось совместить и то, и другое, оставив выбор за клиентом. Ведь у Тинькова нет офисов в отличие от Открытия. И если приложение почему-то не катит, всегда можешь приехать в банк по старинке.

Важно. В приложении дарят карту на полгода бесплатно

Почему советую именно сейчас поставить приложение? Через него можно заказать карту с доставкой на дом или в офис на особо выгодных условиях — бесплатно.

Всем пользователям приложения банка Открытие дарят целых полгода обслуживания по карте Travel. А еще начислят 800 рублей на бонусный счет после первой покупки и дадут бесплатную туристическую страховку. Без хитростей: никаких скрытых лимитов, ограничений функций или условий. Акция работает только если заказывать через приложение, а не в офисах — это важно.

А если вам не подходит карта Travel, вы можете попробовать карту «Лукойл» с баллами, которые можно тратить на их АЗС. И ту, и другую карту фактически тебе дарят на полгода, и можно отказаться бесплатно в установленном порядке, если не подойдёт. Как по мне, отличный повод качать Открытие в App Store :)

Поставьте, сравните со своим банком. И можете прямо в комментариях написать, что понравилось, а что — нет. Ребята из Открытия реализовали много крутых штук, которых я не видел у других. И за это им большой респект.

Кстати, вопрос:

©  iphones.ru