Итальянское подразделение «ВымпелКома» использует ClickSoftware для предоставления услуг своим клиентам
Компания ClickSoftware Technologies, заявила, что Wind Telecomunicazioni, оператор мобильной связи в Италии, выбрал продукцию ClickSoftware для замены своей действующей платформы WFM (Work Force Management- управление рабочим персоналом).
Новое решение WFM позволит Wind воспользоваться преимуществом вспомогательного планирования рабочего времени для увеличения эффективности текущей деятельности и укрепления своей позиции в качества лидера по качеству услуг, предоставляемых клиентам. Для внедрения решения ClickSoftware в качестве системного интегратора была выбрана компания Ericsson.
«Мы всегда стремились поддерживать основные принципы, на которых строится наша работа и которые могут повысить гибкость и эффективность наших услуг. Удовлетворенность клиентов является одной из важнейших целей нашего бизнеса, и мы хотели найти решение, которое было бы надежным, простым в реализации и разработке, с видимым результатом, — говорит Никола Грасси, технический директор компании Wind. — Мы полагаем, что, работая с ClickSoftware, мы сможем решить эти задачи».
Диспетчеры смогут воспользоваться всеми преимуществами мощной оптимизации и оперативно передавать точные, достоверные данные напрямую на смартфоны почти 1000 технических специалистов, работающих на объектах. Дополнительное преимущество мобильного компонента системы заключается в расширении возможностей управления деятельностью с целью контроля всех ее аспектов, особенно в чрезвычайных ситуациях.
«Wind осознает стратегическое значение качества обслуживания клиентов, и с помощью ClickSoftware мы сможем выполнить поставленную задачу, — говорит профессор Моше БенБассат, учредитель и президент ClickSoftware. — Наша цель — всегда помогать клиентам использовать свои ресурсы наиболее эффективным образом и в то же время делать всё необходимое, чтобы добиться высокой удовлетворенности клиентов. При таком большом количестве инженеров на объектах, ClickSoftware окажет значительное влияние как на надежность предоставляемой информации, так и на время, сэкономленное при выполнении работ».
© CNews
