«Сбербанк России» внедрил новый формат обслуживания клиентов с помощью интеграционного решения IBM
В территориальных подразделениях «Сбербанка России» в ближайшее время завершится внедрение нового формата обслуживания частных клиентов в рамках реализации стратегической программы «Базовый продукт». Как результат, клиенты банка, оформившие универсальный договор банковского обслуживания, смогут, не выходя из дома (через банкомат, ИПТ, «Сбербанк ОнЛ@йн»), получить полную информацию о состоянии своих вкладов, счетов, карт, кредитов и выполнять в онлайн-режиме операции перевода средств между ними, в том числе платежи в погашение кредитов. При этом для идентификации клиента используется банковская карта «Моментум» или любая другая карта банка, говорится в сообщении корпорации IBM.
«Новый формат обслуживания частных клиентов помогает совершенствовать взаимоотношения банка с клиентами, расширять спектр услуг, мотивировать клиентов на работу через дистанционные каналы обслуживания. Клиент в режиме 7х24 получает возможность пользоваться большим количеством стандартных банковских услуг, не обращаясь в отделение, — заявил Владислав Кузьмин, заместитель начальника управления платежных средств и расчетов «Сбербанка России», руководитель программы. — Клиенты банка удовлетворены открывшимися новыми возможностями, и это главное».
По информации IBM, новый формат обслуживания был реализован посредством внедрения и запуска в эксплуатацию в банке корпоративной сервисной шины, объединяющей более 100 экземпляров систем и позволяющей в режиме реального времени выполнять сквозные операции между территориальными узлами, находящимися в 9 часовых поясах по всей России. В целом сервисная шина «Сбербанка» является самым масштабным интеграционным решением в мире, созданным на базе продуктов компании IBM, подчеркнули в корпорации.
«Созданное интеграционное решение стало основой для дальнейшего развития ИТ-инфраструктуры банка, внедрения новых продуктов/услуг и оптимизации бизнес-процессов. С его помощью уже сейчас реализуется более 10 проектов, направленных на улучшение внутренних процессов банка и повышение качества обслуживания клиентов», — сообщил Виктор Орловский, старший вице-президент «Сбербанка» по информационным технологиям.
Система построена на интеграционной платформе IBM WebSphere Message Broker 7.0, впервые внедренной в России в данной версии. В ходе проекта были выполнены проектирование и разработка интеграционного решения, объединяющего смежные банковские системы, разработка специализированного прикладного ПО, развертывание программных средств.
«Конкуренция на рынке банковских услуг заставляет искать всё новые способы борьбы за клиентов, чья лояльность зависит от качества, надежности, а главное — доступности информационных систем банка. Решения, разработанные на основе программных средств IBM, позволяют нашим заказчикам разрабатывать высокоэффективные бизнес-инструменты и получать новые конкурентные преимущества», — заявил Андрей Суворов, менеджер по работе с финансовыми организациями, IBM в России и СНГ.
© CNews
