Google решила, что читать инструкции больше не нужно: справку заменили ИИ-сводкой
- Google заменила статьи ИИ-сводками в некоторых разделах справки, включая Google Account Help и Google Chrome.
- Сводки предлагают шаги решения проблемы; Gemini отвечает на уточнения, а кнопка «Посмотреть источники» ведёт к исходной статье.
- В справке по Google Pixel пока остаются обычные статьи; в разделе Gemini новый инструмент тоже не используется.
Почему это важно: Текст отмечает, что Gemini помогает находить нужные материалы по запросам на естественном языке, тогда как база знаний Google бывает сложной для навигации.
Портал справки Google содержит множество детальных статей, пошаговых инструкций, сведений об ограничениях, а также рекомендации по устранению неполадок. Теперь компания решила сменить подход к организации этого полезного ресурса. В некоторых разделах привычные статьи уже заменили краткие сводки от ИИ. Обращение в поддержку выводит сжатую версию инструкции с конкретными шагами по решению проблемы, а на уточняющие вопросы отвечает нейросеть Gemini.
Источник изображения: unsplash.com
Внедрение изменений Google начала со страниц раздела «Справка: аккаунт Google» (Google Account Help): вместо привычных статей здесь теперь предлагается краткая сводка, подготовленная искусственным интеллектом. Функция «Спросить службу поддержки Google» (Ask Google Help) выводит сжатую версию инструкции с конкретными шагами по решению проблемы, а пользователь может задать уточняющие вопросы — в этом поможет нейросеть Gemini.
В нижней части ответа ИИ имеется кнопка «Посмотреть источники» (View Sources), позволяющая перейти к исходной статье. Тем не менее, при переходе по прямым ссылкам на такие материалы по умолчанию открывается ИИ-интерфейс. Примером может служить страница «Как защитить взломанный или скомпрометированный аккаунт Google» — именно на неё в последние дни направляла пользователей служба поддержки Google. Аналогичные изменения коснулись страницы «Устранение распространённых проблем с двухэтапной аутентификацией» и, судя по всему, всех остальных разделов справки по аккаунтам Google.
Источник изображения: 9to5google.com
Пока что Google тестирует это нововведение лишь для некоторых тем. Например, в разделе справки по устройствам Google Pixel по-прежнему отображаются обычные статьи, тогда как в разделе, посвящённом Google Chrome, уже внедрён новый формат. Изменения затронули и главный хаб: ссылки на отдельные темы больше не отображаются по умолчанию — их заменил ИИ-чат-бот, помогающий найти нужную страницу. Иронично, но в разделе, посвящённом Gemini, этот ИИ-инструмент пока не используется.
Мнения пользователей разошлись, хотя многие сочли нововведение удачным применением ИИ. Не секрет, что база знаний Google зачастую напоминает настоящий лабиринт из ссылок и невнятных поисковых запросов. Найти нужную страницу для решения возникшей проблемы бывает весьма непросто. В этом плане Gemini проявляет себя очень эффективно благодаря способности понимать запросы на естественном языке и находить соответствующие источники информации.
© 3DNews
Об этом также пишут
- 9to5Google.ru Страницы поддержки Google начинают по умолчанию предлагать чат-ботов с ИИ — возможно, это и к лучшему 19.10.2026 16:55
