Genesys представил новое решение для создания контакт-центра
Компания Genesys представила Genesys One – гибко настраиваемый продукт для создания центра обработки вызовов, ориентированный на широкий круг корпоративных заказчиков. Единый программный комплекс дает предприятиям возможность быстро развернуть на его основе собственный контакт-центр нового поколения.
Как утверждают в компании, Genesys One можно установить за 30 дней или даже меньше, по фиксированной цене. Решение содержит технологию Genesys для управления процессами в контакт-центре. Это позволяет развернуть современный контакт-центр за короткий срок и обеспечивает снижение затрат. В Genesys One входит приложение Rapid installer (быстрая установка), которое позволяет быстро настроить сценарии маршрутизации звонков и формирование отчетов в рамках поддержки клиентов с помощью интуитивно понятного интерфейса и шаблонов.
Формирование отчетности и приложения, работающие на основе ролевой модели, позволяют руководителям подразделений по поддержке клиентов и менеджерам отслеживать и изменять стратегии обслуживания в режиме реального времени и в соответствии с изменяющимися бизнес-требованиями, без участия ИТ-специалистов.
Genesys One поддерживает работу до 300 агентов на одном сервере и может масштабироваться в облаке. Функционал Genesys One можно расширять с помощью дополнительных приложений Genesys в соответствии с прогнозируемыми нуждами подразделения по обслуживанию клиентов.
Genesys One основано на программном комплексе Genesys 8, включающем SIP-платформу Customer Interaction Management. Усовершенствованные механизмы работы с клиентами, в том числе улучшенные возможности маршрутизации, ПО для рабочего места агента и формирования отчетов, являются частью единого программного комплекса. Genesys One оптимизирует работу Genesys SIP Select, обеспечивая полноценное решение для телефонии и рабочих станций.
«В текущей экономической ситуации сроки внедрения программных решений, гибкость настройки, простота управления и снижение издержек – ключевые факторы для предприятий, особенно для среднего бизнеса. Поэтому Genesys One с набором шаблонов и сценариев, основанных на лучших мировых практиках, будет интересен развивающимся компаниям, уже осознавшим важность качественного обслуживания клиентов. Решение позволяет существенно снизить нагрузку на бизнес за счет быстроты интеграции, удобства в работе и низкой стоимости обслуживания, – комментирует Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. – Стоит также отметить, что речь идет о проектных сроках – 30 дней внедрения. Мы рассматриваем Genesys One как следующий этап технологического развития решения Genesys Express».
© CNews
