«Гелиос Дата» обеспечит поддержку ИТ-инфраструктуры «Хироу Рус»
Компания «Хироу Рус» — российское представительство швейцарской компании Hero Group — выбрала в качестве партнёра для обеспечения поддержки корпоративной ИТ-инфраструктуры сервис-провайдера «Гелиос Дата». Об этом CNews сообщили в компании «Гелиос Дата».
В рамках сотрудничества «Гелиос Дата» обеспечит поддержку серверного оборудования и автоматизированных рабочих мест «Хироу Рус». В соответствии с утвержденным SLA для компании будет обеспечена высокая скорость реакции на инциденты, связанные с ИТ-инфраструктурой, и с временем устранения инцидента от 2 часов.
«Мы достаточно долго пользовались услугами ИТ-аутсорсинга одной из российских сервисных компаний, но качество оказываемых услуг и стоимость оставляли желать лучшего. Недавно наша компания внедрила серверный кластер, что потребовало особенно качественной и высококвалифицированной поддержки, — рассказал Павел Аверьянов, IT&IS Manager компании «Хироу Рус». — Изучив рынок сервис-провайдеров и получив положительные отзывы от наших коллег по рынку, мы выбрали для дальнейшего сотрудничества именно компанию «Гелиос Дата». Мы рассчитываем, что опыт и компетенции специалистов «Гелиос Дата» позволят нам получить ИТ-сервис высокого качества. Частично в этом мы смогли убедиться на стадии знакомства и подписания договора».
Одной из ключевых задач данного проекта является обеспечение отказоустойчивой работы кластера на базе VMware vSphere 5 Essentials Plus Kit, включая систему резервного копирования на vSphere Data Protection. Специалисты «Гелиос Дата» в том числе будут осуществлять проверку целостности данных из резервных копий для минимизации рисков потери информации в случае критического сбоя и гарантии целостности данных.
«Несмотря на то, что SLA достаточно серьезный, и мы обязаны устранять приоритетные инциденты в течение 2 часов, многие инциденты мы рассчитываем решать в течение первого часа удаленно силами нашей круглосуточной службы ИТ-поддержки — это также позволит повысить удовлетворенность клиента уровнем ИТ-обслуживания», — отметил Курбан Абаев, директор по развитию бизнеса и маркетингу компании «Гелиос Дата».
© CNews
