"Безупречный Билайн" - как заслужить любовь клиента?
Компания "Билайн" запустила новую корпоративную программу Error-Free-Delivery (Работа без сбоев), основная цель которой - улучшить взаимодействие с клиентами в любой «точке касания», будь то офис продаж или дилерский салон, обращение в абонентскую службу или повышение качества связи. К сбору информации о возникающих проблемах привлечены сотрудники Компании на всей территории России. Каждый сотрудник может отправить свои замечания и предложения, например, по работе дилеров или офиса обслуживания клиентов на специально созданный интранет–ресурс. Каждое обращение анализируется и учитывается при выполнении работ по улучшению качества предоставляемого сервиса. Предполагается, что данные об удовлетворенности клиентов будут регулярно собираться не только от сотрудников, но и от исследовательских агентств.© Сота1
