Эксперт: нейросети меняют манеру общения людей
Взаимодействие с искусственным интеллектом постепенно трансформирует наши речевые привычки. Оказалось, что регулярные диалоги с роботами-помощниками формируют у пользователей новый стиль коммуникации. Об этом Hi-Tech Mail рассказали в пресс-службе компании Neuro.net со ссылкой на директор по разработке Марию Бых.
Самое интересное открытие — люди неосознанно перенимают манеру речи цифровых собеседников. Если робот говорит вежливо и спокойно, человек автоматически отвечает тем же тоном. Этот механизм срабатывает даже в стрессовых ситуациях — например, когда ИИ напоминает о просроченном платеже.
«Мы слышим это в записях: если человек понимает, что от формулировки зависит точность ответа, он говорит более осмысленно. Это становится привычкой», — объясняет Бых.
Постоянное общение с машинными интеллектами вырабатывает специфические привычки. Люди учатся формулировать мысли четко и по существу, убирают из речи лишние эмоции и конфликтные выражения. Появляется тенденция к коротким фразам без вводных слов.
Такой «речевой тренинг» не ограничивается диалогами с роботами. Новые навыки переносятся на общение с живыми операторами, а затем проникают в повседневные разговоры.
Компании все чаще запрашивают настройку эмоциональной окраски для своих ИИ-агентов. Особенно это актуально в финансовой сфере, медицине и ритейле. В банках роботы должны звучать сдержанно и нейтрально, в клиниках — мягко и деликатно, в магазинах — дружелюбно и легко.
Под «вежливостью» заказчики понимают разные вещи: структурированную подачу информации, отсутствие давления, понятные эмоции. Neuro.net адаптирует интерфейсы под конкретные аудитории — от пожилых клиентов до молодежи.
Главная опасность — чрезмерная формализация речи. Чтобы избежать искусственности, разработчики тестируют ИИ-помощников на реальных пользователях, добиваясь естественного звучания.
Современные технологии позволяют настраивать не только содержание диалогов, но и их форму: темп речи, паузы, эмоциональный фон. Благодаря этому один и тот же робот может звучать как дружелюбный официант или строгий банковский сотрудник. Эксперты прогнозируют: с ростом популярности голосовых помощников изменения в речевых привычках людей будут только усиливаться.
Также ранее стало известно, что россияне стали чаще использовать ИИ для снятия стресса. Подробности в статье.
