Два года цифровой трансформации за два месяца
Автор — Джаред Спарато, корпоративный вице-президент Microsoft 365
На этой неделе генеральный директор Microsoft Сатья Наделла представил на Уолл-Стрит квартальный отчет о прибылях — наш первый отчет в эпоху COVID-19. Во время звонка Сатья поделился новыми цифрами: в апреле ежедневно более 200 миллионов человек участвовали в онлайн-встречах в Microsoft Teams, они проводили в переговорах более чем 4,1 миллиардов минут. Кроме того, теперь у Teams более 75 миллионов активных пользователей каждый день, и две трети из них делились файлами или совместно работали над ними в Teams. Как сказал Сатья Наделла: «За два месяца мы увидели результаты цифровой трансформации, для достижения которых ранее требовалось два года. Произошел переход от удаленной работы команд и обучения к удаленным продажам, клиентским сервисам, поддержке критической облачной инфраструктуры и обеспечению информационной безопасности — мы ежедневно работаем вместе с клиентами, чтобы помочь им адаптироваться и развивать бизнес в условиях удаленной работы».
Мы создали Teams как центр командной работы, и все необходимые инструменты для сотрудничества уже встроены в сервис. И точно так же, как невозможно испечь торт только из муки или только из яиц, нельзя дать возможность организациям сотрудничать удаленно, если не сочетать инструментарий для встреч, звонков, общения в чате и сотрудничества в одном сервисе, сохраняя контекст и позволяя всем двигаться в одном ритме. Ниже я подробнее расскажу о том, какую роль Teams играет в мире, где все «на удаленке», и поделюсь информацией от наших заказчиков о том, как Teams помогает им работать. Но сначала еще пара слов о цифрах.
О цифрах
Во время звонка Сатья поделился двумя типами важных числовых данных: ежедневное количество участников онлайн-встреч и ежедневное количество активных пользователей. Мы видим, что различные вендоры используют эти метрики разными способами, но мы единственные на рынке можем предоставить оба типа данных. Причина проста: Teams — единственное решение, предлагающее чат, звонки, онлайн-встречи и инструменты для сотрудничества в одном сервисе. Как же мы вычисляем каждый из показателей? Ежедневное количество участников онлайн-встреч — это суммарное количество людей, присоединившихся к встрече в течение дня, — если один человек участвует в пяти встречах в день, его посчитают пять раз. При этом мы определяем количество активных пользователей в день (DAU) как максимум ежедневных пользователей, совершающих намеренное действие в 24-часовой интервал в настольном, мобильном или веб-клиенте Teams. Намеренные действия включают отправку сообщений в чате или ответ на сообщения, участие во встрече или открытие файла в Teams. Мы не учитываем пассивные действия, такие как автозагрузка, уменьшение размера экрана или закрытие приложения. Мы также не учитываем использование Skype или Skype for Business, поскольку это совершенно отдельные приложения. Мы предоставляем дедуплицированные данные о количестве пользователей в день, то есть учитываем каждого пользователя только один раз.
Помогаем миру работать
Teams помогает организациям любого размера из различных отраслей — образование, госуправление, здравоохранение, бизнес — организовать совместную работу сотрудников, соблюдая высочайшие стандарты безопасности и конфиденциальности. По всему миру более 183 000 образовательных учреждений используют Teams. Только в Объединенных Арабских Эмиратах более 350 000 студентов учатся дистанционно с помощью Teams. В сфере бизнеса 20 организаций с более чем 100 000 сотрудников используют Teams, в том числе Continental AG, Ernst & Young, Pfizer и SAP. Кроме того, на прошлой неделе Accenture стала первой организацией, преодолевшей отметку в полмиллиона пользователей Teams, и мы расширяем наше сотрудничество с NFL.
За нескольких недель обучения, работы и жизни в таком режиме мы все сформировали новые привычки. Некоторые привычки эпохи COVID-19 окажутся временными — например, я знаю многих родителей, которым хотелось бы, чтобы их дети поскорее снова могли начать играть с друзьями. Но мы считаем, что привычки, которые мы видим в Teams, сохранятся надолго после завершения кризиса. Данные из Китая и Южной Кореи показывают, что многие компании продолжают использовать Microsoft Teams даже после возвращения в офис.
Помогаем нашим пользователям
Нас очень вдохновила изобретательность и быстрая адаптация наших пользователей при переходе на удаленную работу. Вот некоторые из их историй.
Accenture:
»Accenture — один из крупнейших пользователей Microsoft Teams в мире, и в период сегодняшнего беспрецедентного кризиса это преимущество оказалось бесценным —как для нас самих, так и для наших клиентов, которые смогли продолжать бизнес и оставаться на связи со своими сотрудниками и пользователями», — говорит Джули Свит, генеральный директор Accenture.
Goodyear Tire Company:
«Наш опыт работы из дома можно назвать феноменальным. Мы смогли перевести 25 000 сотрудников на удаленную работу за несколько дней, и сервис Teams сыграл в этом ключевую роль. Это подтверждает масштабный рост использования Teams — в частности, количество встреч в Teams выросло на 410% в сравнении с нормальной неделей. Мы продолжили работать в стиле Goodyear, обеспечивая целостную и осознанную заботу о наших заказчиках и сотрудниках, а Teams помогает нашим командам продолжать работу и оставаться на связи друг с другом», — Шерри Нойберт, вице-президент и директор по информационным технологиям Goodyear Tire Company
Технический колледж Гилфорда (Guildford Technical Community College):
«Мы столкнулись с необходимостью внедрения инструментов для сотрудничества за несколько дней, тогда как изначально планировали выделить на это 90–120 дней. К счастью, мы заранее начали тестировать и отстраивать базовый функционал в Teams, хотя и не в масштабах всей организации. Но когда началась пандемия COVID-19, у нас оставался единственный выбор —развернуть Teams для всех наших факультетов и сотрудников колледжа, в том числе проводить в нем учебные занятия. Благодаря команде Microsoft мы смогли успешно это осуществить, и теперь мы работаем над тем, чтобы внедрить расширенный функционал для факультета, сотрудников и студентов. Огромное спасибо за вашу отзывчивость и стремление помочь в это непростое время, команда Microsoft! Вы супер!», — Рон Джи Хорн, директор по информационным технологиям Технического колледжа Гилфорда
Целевой фонд Calderdale and Huddersfield Национальной службы здравоохранения (Calderdale and Huddersfield NHS Foundation Trust):
Онколог-консультант Джо Дент работает в фонде, за ним закреплено несколько клиник для больных раком; среди его подопечных много молодых женщин, ведущих активную жизнь, совмещающих работу и материнство. Раньше пациенты могли выбирать время приема в определенные дни недели, зачастую ради пятимянутного визита им приходилось ездить в клинику вместе с семьей, проводя целый час в дороге. Теперь доктор Дент может общаться с пациентами с помощью Teams в удобное для всех время. Дент говорит: «Мы можем быстро пообщаться по видео, чтобы я удостоверился, что прописанное мной лечение действует именно так, как я ожидал. Это дает моим пациентам возможность отвезти детей в школу и назначить встречу в то время, когда удобно им, а не только нам. Благодаря Teams мы можем предложить пациентам выбор, и они испытывают гораздо меньше стресса. Чтобы быть онкологом, необходимо много эмпатии, а проявить эмпатию невозможно, если постоянно смотришь на часы. Виртуальные приемы помогают нам избежать спешки, и теперь я могу поддержать своих пациентов и дать им столь необходимую эмоциональную помощь», — Джо Дент, онколог-консультант Целевого фонда Calderdale and Huddersfield Национальной службы здравоохранения.
Microsoft существует, чтобы помогать каждому человеку на планете достигать большего. Чтобы реализовать свою миссию, мы стремимся поддерживать людей именно там, где им нужно, и теми способами, которые им необходимы. Мы гордимся тем, что создаем инструменты, объединяющие людей и организации по всему миру, мы намерены и дальше расширять и улучшать их, продолжая помогать нашим пользователям успешно работать, — во время пандемии COVID-19 и после нее.
