ДИС «Казахтелеком» автоматизировал управление дебиторской задолженностью на базе Metasonic
Компания «Логика BPM» (ГК «АйТи») реализовала проект по автоматизации процесса управления дебиторской задолженностью на BPMS-платформе Metasonic в ДИС «Казахтелеком». Ожидается, что в течении первого года работы системы объем дебиторской задолженности снизится на 10–20%. Об этом CNews сообщили в «Логике BPM».
«Мы давно пытаемся каким-либо образом оживить BPM в компании, — рассказал Владимир Тарасов, начальник центра управления бизнес-процессами ДИС «Казахтелекома». — Испробовали чуть ли не все возможности: начинали с Casewise, потом установили ARIS, сейчас у нас работает Oracle BPM. Но все равно инструментами BPM пользуются только айтишники, а не бизнес-пользователи компании. А должно быть наоборот».
Как пояснили в заказчике, желание добиться того, чтобы средствами BPM стали пользоваться руководители, отвечающие за бизнес-процессы компании, и послужило предпосылкой еще одного BPM-проекта в ДИС «Казахтелеком». В ходе проекта был внедрен продукт Metasonic Suite, показавшийся специалистам ДИС более легким и интересным для пользования. С его помощью отстраивался и автоматизировался сквозной процесс по работе с дебиторской задолженностью.
По информации «Логики BPM», раньше процедуры работы с дебиторской задолженностью в ДИС «Казахтелеком» не отличались прозрачностью. В начале каждого месяца из биллинговой системы выгружались данные по задолженностям, вручную создавалась таблица Excel, которая и использовалась для работы с должниками и отчетности по ней. Сотрудники отдела расчетов были загружены ручной работой, которая не позволяла им скрупулезно соблюдать регламентные сроки и отрабатывать всех проблемных клиентов.
С помощью Metasonic Build (модуль для моделирования) была разработана модель процесса, учитывающая все возможные сценарии взаимодействия с клиентами. В создании модели участвовали все заинтересованные подразделения: отдел расчётов центра продаж, региональные менеджеры по продажам, техническая и юридическая службы. Затем процессная модель была преобразована в автоматизирующее процесс приложение, для чего была также проведена интеграция с биллинговой системой и IBM Notes/Domino.
«Обычно интеграция с работающими системами требует больших усилий, — добавил Владимир Тарасов, —, но здесь все прошло без проблем. Когда будем внедрять новую систему по филиалам, придется еще интегрировать с третьей имеющейся системой. Но я уже удостоверился, что делается это не сложно».
Проект был реализован за четыре месяца. Система уже запущена в опытно-промышленную эксплуатацию.
«В качестве основного показателя ROI (возврата инвестиций) мы взяли снижение объема дебиторской задолженности на 10–20% уже в течение первого года. А расчетный период возврата инвестиций около двух лет», — сообщил Яков Коробко, директор по развитию бизнеса в Центральной Азии «Логики BPM» (стратегический партнер Metasonic в странах СНГ).
По мнению Владимира Тарасова, важнее даже не объем долгов, а снижение срока возврата дебиторской задолженности, а также появившаяся возможность охвата освобожденными от рутинной работы сотрудниками всех (100%) проблемных клиентов.
«Еще один большой эффект возникает из возможности, как мы убедились, сократить штат отдела расчетов на 25%, — отметил Тарасов. — Если взять все филиалы, в которых новая система теперь будет тиражироваться, сэкономить можно на десятках, а то и сотнях рабочих мест. В компании как раз поставлена задача оптимизировать штат. Поэтому новая система может прийтись ко двору, и мы получим возможность ее развивать — автоматизировать с ее помощью другие процессы подобного типа».
© CNews
