CTI расширила спектр услуг в «Контактном центре по запросу»
Компания CTI расширила спектр услуг в рамках предложения «Контактный центр по запросу». Теперь заказчикам, помимо записи взаимодействий и контроля качества, доступна опция управления трудовыми ресурсами (WFM), которая выводит сервисы на уровень Workforce Optimization (WFO). Об этом CNews сообщили в CTI.
Как заявили в компании, в данный момент услуга, объединяющая в себе функции прогноза нагрузки, планирования ресурсов, записи, управления качеством и производительностью — одна из самых востребованных на рынке.
Примечательно, что наиболее ярко спрос на услуги «по запросу» выражен в области контактных центров. Оплата только за реально используемые ресурсы, гибкое управление количеством рабочих мест, использование передовых технологий без серьёзных капиталовложений, экспертизы поставщиков решений — все это дает заказчику возможность сосредоточиться на бизнес-задачах, отметили в CTI.
Решение WFO, благодаря унифицированной архитектуре, обеспечивает единую точку доступа к функциям и данным, единую среду администрирования и базу данных операторов, единую модель безопасности, а также единый графический пользовательский интерфейс.
«Повышение качества услуг и удовлетворенности клиентов, снижение операционных затрат, полное погружение департаментов клиентского обслуживания в бизнес-процессы всего предприятия — важные для заказчика задачи. Оптимизация работы контактных центров полноценно реализуется в современных решениях, предоставляемых по запросу», — заявил руководитель направления оптимизации контакт-центров CTI Виктор Онищенко.
Сейчас заказчику доступны все возможности оптимизации трудовых ресурсов в составе решения контакт-центра по запросу, предоставляемого компанией CTI.
© CNews
