Мировой рынок CRM в 2008 году вырос
Прибыли на мировом рынке CRM в 2008 году составили 9,15 млрд долларов, показав 12,5-процентное увеличение по сравнению с 8,13 млрд долларов в 2007 году, сообщили специалисты Gartner.
Основным стимулом для роста этого рынка стали инвестиции корпоративного сектора в технологии, направленные на удержание клиентов, аналитику и ПО по требованию.
"Несмотря на трудную экономическую ситуацию, на мировом CRM-рынке пятый год подряд фиксируется двухзначный рост. И все благодаря тому, что компании продолжают инвестировать в соответствующие решения повсеместно. Хотя объем реального роста рынка был "откорректирован" более сильным долларом, тем не менее, большой вклад в его развитие внесли развивающиеся рынки", - считает Шэрон Метз из Gartner.
Локомотивом рынка по-прежнему был сегмент SaaS - на его долю пришлось порядка 20% от общего объема прибылей на рынке CRM в 2008 году. Это на 15% превышает показатели предыдущего года. Также следует отметить, что интерес к социальным сетям и ПО в 2008 году обострился на фоне растущего интереса потребителей к онлайн-форумам.
Что касается конкретных игроков, то в 2008 году компании SAP удалось удержать позиции лидера с 22,5% от общего объема прибылей на CRM-рынке. Однако по сравнению с 2007 годом ее доля уменьшилась на 3%. При этом наибольший рост среди 5 ведущих вендоров показала компания Microsoft: на рынке CRM ее прибыли выросли на 75%.
Прибыли производителей на мировом рынке CRM (млн дол.)
| Компания | Прибыль 2008г. | Доля рынка (%) 2008г. | Прибыль 2007г. | Доля рынка (%) 2007г. | Рост (%) 2007-2008гг. |
| SAP | 2055 | 22,5 | 2072 | 25,5 | -0,8 |
| Oracle | 1475 | 16,1 | 1320 | 16,2 | 11,8 |
| Salesforce.com | 965 | 10,6 | 676 | 8,3 | 42,7 |
| Microsoft | 581 | 6,4 | 332 | 4,1 | 75,0 |
| Amdocs | 451 | 4,9 | 419 | 5,2 | 7,6 |
| Другие | 3620 | 39,6 | 3311 | 40,7 | 9,3 |
| Всего | 9147 | 100,0 | 8130 | 100,0 | 12,5 |
© @Astera
