Время бизнес-аналитиков в ИТ пришло
Когда-то не особо востребованные бизнес-аналитики вдруг стали пользоваться огромным спросом. Да не где-нибудь, а именно в ИТ, хотя к техническим специалистам они относятся меньше всего… Эксперты Computerworld дают свои советы, как лучше работать с бизнес-аналитиками в компании.
Приверженцы традиционных ИТ, возможно, и содрогаются - неужели это месть со стороны бизнесменов, но 23% ИТ-руководителей, участвовавших в недавнем опросе Computerworld, отметили, что в ближайший год планируют взять на работу специалистов по бизнес-аналитике, что на 13% больше, чем в прошлом году.
"Бизнес-аналитик ИТ" также был в списке 12 топ-профессий в прошлогоднем рейтинге MoneyMagazine, со средней зарплатой в 83,1 тыс. долларов. А вот по данным Computerworld среднее совокупное вознаграждение бизнес-аналитиков в ИТ составляет 84,376 тыс. долларов, что на 1,4% выше показателей прошлого года.
Хотя чисто технические специальности едва ли находятся в упадке - администраторы базы данных, программисты и веб-разработчики тоже лидируют в топ-листах, ИТ-организации все больше рассматривают бизнес-аналитиков как ведущих специалистов. По мнению Аллена Хэкмена, ИТ-директора Tyco International, это одна из наиболее важных должностей в мире информационных технологий.
Улучшение положения бизнес-аналитиков отражает изменения в ИТ, говорит Хэкмен, который утверждает, что популярность ПО как услуги и превращение технологий в товар в целом сделало бизнес-аналитиков важными персонами. Вам не нужны ИТ, чтобы внедрить Salesforce.com, но как его применять, как ответить на потребности бизнеса, как заставить людей использовать его - это и есть задачи, которые призван решать бизнес-аналитик.
В ИТ-отделе могут работать хорошие аналитики баз данных и разработчики, но без бизнес-аналитиков он не сможет достойно функционировать или будет менее доступен для всех остальных отделов компании. Эксперты считают, что бизнес-аналитик сейчас играет ключевую роль в ИТ-департаменте - с него все начинается и на нем заканчивается.
Учитывая этот факт, CIO и другие ИТ-руководители должны изменить свое отношение к бизнес-аналитикам. Раньше считалось, что аналитик - это нижестоящий сотрудник, который делает заметки, составляет подробный распорядок ведения дел, а также спецификацию для проекта, отмечает эксперт Gartner Марк МакДоналд. А сейчас он трансформировался в руководителя, который решает проблемы. И вот три сдвига, которые способствовали таким переменам: во-первых, организации сталкиваются со все более сложными проблемами, где ожидается, что ИТ будут помогать бизнесу соединять вместе различные виды технологий, чтобы решать бизнес-задачи. Во-вторых, ИТ становятся все более ориентированы на широкого потребителя и их все чаще отдают для выполнения на сторону, и, поскольку это так, главная ценность для организации - это аналитическая функция ИТ, а не производственная.
Поскольку очевидная польза ИТ уже доказана, сейчас ИТ-организации должны показать бизнесу, что они способны задействовать технологии и в стратегических целях, таким образом повышая роль бизнес-аналитика. В-третьих, в отличие от других членов ИТ-команды, бизнес-аналитики напрямую относятся к бизнес-подразделениям компании, даже если они и подотчетны ИТ-организациям. Следовательно, они разбираются в технологиях и являются главным источников этих знаний, а также обладают отличными коммуникативными и социальными навыками и умениями, что немаловажно для этой профессии.
Именно поэтому бизнес-аналитики оказались настолько востребованными, ведь нельзя на стороне найти знания, стратегии и стратегическое мышление.
Какие же сотрудники со всеми их дипломами и сертификатами больше всего подходят на должность бизнес-аналитика? В компании Clorox считают, что они должны уметь помогать бизнесу составлять проектные требования, прописывать тестовые сценарии и планы, управлять проектами, обладать достаточными техническими знаниями, чтобы успешно работать с разработчиками и привносить свое знание бизнеса в ИТ-проекты. А это, по словам вице-президента компании Линды Мартино, не совсем типичный набор квалификаций.
В ее компании, как правило, аналитики приходят из коммерческих отделов и изучают ИТ. У них уже есть опыт работы в этой организации и понимание всех сторон бизнеса. Многие из них уже были "супер-пользователями", то есть теми, кто отлично разбирался в технологиях, кто стал больше интересоваться ИТ и захотел объединить свои бизнес- и технические знания. У них есть большой опыт, и они используют его для достижения общих целей компании, поэтому получают от работы особое удовольствие.
Часто в компании возникает вопрос, куда аналитики должны относиться структурно, и по мнению Мартино, бизнес-аналитиков лучше устраивать в ИТ-отделы, даже если большую часть времени они проводят в работе с коммерческими отделами. Во-первых, они могут никогда и не совершить карьерных взлетов в бизнесе, а во-вторых, у них будет гарантия занятости. Ведь если ИТ-специалист работает в одном из коммерческих подразделений, при проведении сокращений руководство может задаться вопросом, а зачем нам, собственно говоря, в бухгалтерии ИТ-сотрудник?
Хэкмен из компании Tyco знает, что выгодно и для ИТ-менеджера, и для бизнес-руководителя. У него, к примеру, трудится шесть бизнес-аналитиков. Все они являются сотрудниками ИТ-отдела, хотя непосредственно работают с коммерческими структурами компании. Они работают, в сущности, менеджерами проектов и являются ключевыми точками при решении бизнес-проблем, зачастую реализуя и сам проект.
Чего хотят аналитики? Разнообразия! Это описание профессии подходит Кермиту Смиту из Carondelet Health Network Ascension Health как нельзя лучше. Он считает, что сошел бы с ума, если бы программировал какой-то один эксклюзивный проект. У него несколько проектов, и это стимулирует его находить новые решения проблем.
За время своей карьеры Смит часто переключался с бизнеса на ИТ и наоборот. Он получил экономическую степень и работал разработчиком перед тем, как лет пять назад попал в ИТ-организацию в здравоохранении. Сейчас он трудится над проектом по электронной регистрации медицинских данных, и должен перенести в новую систему данные за 10 лет работы. Но большая часть его работы заключается в том, чтобы убедиться, что это именно та система, которую разные медицинские сотрудники - администраторы, медсестры и бухгалтеры - действительно будут использовать.
Чтобы достичь этой цели, Смит потратил немало времени, дабы выяснить, как сделать систему максимально используемой и эффективной, ведь в каждой медицинской специализации существуют свои специфические потребности и их все надо учесть, иначе сотрудники откажутся от этой новой системы. По мнению Смита, бизнес-аналитик должен быть уверен, что он доставляют информацию пользователям и отлично понимает их потребности, и он не должен усложнять операции, которые будут выполнять обычные пользователи.
Что поставляют аналитики? Перспективы! ИТ-директор компании Northwest Exterminating Мэтью Мэткалф нанял на работу бизнес-аналитика на полный рабочий день, даже несмотря на то, что его организация и так невелика - всего три ИТ-специалиста и несколько консультантов, которые оказывают поддержку 330 сотрудникам компании.
Менее года назад он взял на работу Эмми Логан, коммерческого специалиста компании, где она занималась поддержкой продаж, а у Мэткалфа взялась за управление проектами ПО. Сейчас Логан непосредственно работает с коммерческими отделами организации и занимается разработкой требований к проектам. Она отлично умеет ладить с бизнес-подразделениями и определять проблемы, которые у них есть с ПО. По профессии она не ИТ-специалист, но люди, с которыми она взаимодействует, знают, что она работает в ИТ-отделе.
Мэткалф рассказывает, что ее считают ИТ-специалистом, что не всегда верно, поскольку к ней часто обращаются сотрудники за оказанием техподдержки. Это не входит в круг ее обязанностей, но Мэткалф говорит, что не взял бы никого другого из ИТ на ее должность.
Но это вовсе не означает, что из ИТ-специалистов не могут получиться хорошие бизнес-аналитики. Бизнес-аналитиками часто становятся те, кто занимался инфраструктурой и операционными системами в ИТ, и это приносит пользу и технической, и коммерческой структуре компании.
Эффективные бизнес-аналитики сближают ИТ и бизнес, помогают найти проблемы и их решения. Аналитики привносят в ИТ свой опыт, не расширяя существующую инфраструктуру. Если их вклад используется правильно, ИТ-организация получает возможность выдавать ценные решения и быстрее, и гораздо эффективнее.
Учитывая все эти положительные моменты, неудивительно, что и технические, и коммерческие подразделения корпораций считают сейчас бизнес-аналитика наиболее популярной профессией в ИТ.
5 советов по управлению бизнес-аналитиками в ИТ
Как следует руководить бизнес-аналитиками, которые у вас работают? Самое главное - стараться поддерживать их заинтересованность. Ведь, по словам экспертов, их по-настоящему заводят новые проекты. Как только проект внедрили, осуществление технической поддержки уже не кажется им такой интересной.
Кроме того, CIO и другие технические руководители советуют, во-первых, сосредоточиться на умениях людей. Программист базы данных может быть очень успешным, оставаясь в своем кубе и усердно работая. Но тот, кто просто сидит там, потерпит неудачу. Бизнес-аналитик должен строить серьезные взаимоотношения с пользователями, поэтому они должны консультироваться с ним с самого начала проекта.
Во-вторых, не стоит забывать о технологиях. Поскольку бизнес-аналитики служат мостиком между бизнес- и технической сторонами компании, они должны находить время, чтобы поговорить о техническом исполнении, лежащем в основе бизнес-процессов. Это поможет им создавать более реалистичные картины происходящего для бизнес-клиентов.
В-третьих, нужно обучать бизнес-аналитиков вместе со другими сотрудниками. Во многих компаниях бизнес-аналитики посещают конференции, посвященные сбору и документированию проектных требований, а также обучающие курсы и конференции для других специалистов по своей специализации (например, для тех, кто работает на производстве или с кадрами). Бизнес-аналитики проходят обучение по управлению проектами и получают сертификаты, и посещают специализированные отраслевые выставки и ярмарки.
В-четвертых, следует поддерживать общение бизнес-аналитиков друг с другом. Очень часто в компаниях поддерживают "сообщества по интересам" - стихийные команды из тех, кто занимается похожей работой и регулярно встречается для обсуждения передового опыта, поиска наиболее оптимальных вариантов и инструментов. Наиболее активные из них, по наблюдениям специалистов, именно сообщества бизнес-аналитиков. На этих собраниях обсуждаются такие темы как причины провала проекта, позитивные и негативные результаты проекта, проводятся мозговые штурмы или обмен заметками, сделанными на конференциях или специализированных обучающих мероприятиях.
И наконец, стоит рассмотреть вопрос о перекрестном обучении. Компании также начинают проводить перекрестное обучение бизнес-аналитиков для того, чтобы они могли работать в "подшефных" отделах. Цель компаний - не только поддержать интерес своих аналитиков, но также научить их быть более гибкими, чтобы отвечать коммерческим нуждам организации, ведь потребности всегда разные.
© @Astera
