Банк «Хоум Кредит» развивает кредитование с помощью мобильного решения от «Техносерв Консалтинга»
Компания «Техносерв Консалтинг» завершила внедрение системы управления эффективностью продаж в банке «Хоум Кредит» и начала ее тиражирование. Система оптимизирует работу менеджеров банка, отвечающих за развитие кредитования в партнерских торговых организациях, сообщили CNews в «Техносерв Консалтинге».
Банк «Хоум Кредит» сегодня располагает почти 100 тыс. точек продаж в нашей стране. Чтобы оптимизировать работу с партнерской сетью банк внедрил систему для поддержки работы менеджеров по развитию бизнеса на платформе Oracle Siebel CRM. Создание решения было доверено «Техносерв Консалтингу».
Основной фокус создаваемой системы — сделать прозрачной и эффективной работу менеджеров по развитию бизнеса с партнерской сетью банка «Хоум Кредит». Эти сотрудники регулярно посещают точки продаж в партнерской сети, проводят конкурентный анализ, отвечают за стимулирование кредитования. Консультанты «Техносерв Консалтинга» разработали для менеджеров «мобильное рабочее место».
Система автоматизирует типовые операции для работы с партнерами: анализ финансовых и нефинансовых показателей партнеров, создание и обновление данных о них и пр. ИТ-решение также формирует для менеджеров план поездок на день с учетом статусов торговых точек, расстояний между ними, плановых и фактических показателей продаж и других критериев. Оптимальный маршрут поездок система предлагает с помощью интеграции с географической информационной системой (ГИС) и GPS. Прибывая в точку продаж, менеджер в системе получает информацию о продаваемых в ней продуктах, объемах продаж и их изменении. Дважды в день — утром и вечером — система обменивается данными с головным офисом: происходит передача информации о партнерах, выполненных операциях и получение новых заданий. Руководители департамента потребительских кредитов имеют возможность управлять работой менеджеров.
В настоящее время ИТ-систему используют порядка 600 менеджеров по развитию бизнеса по всей России. Постепенно новое решение будет наполняться функционалом, число подключенных пользователей будет расти, отметили в «Техносерв Консалтинге».
«Наши успехи в потребительском кредитовании во многом зависят от ежедневной «полевой» работы с партнерами. Чтобы усилить это направление и предлагать свои услуги в десятках тысяч магазинов электроники, мебельных центрах, салонах связи и других точках, мы решили оптимизировать работу с партнерами. Созданное решение помогает нам управлять расширением партнерской сети, повышать эффективность продаж в торговых точках, одновременно оценивать работу сотрудников и оптимально выстраивать их рабочие процессы», — рассказала Екатерина Белозерская, директор департамента развития процессов и технологий банка «Хоум Кредит».
«Наши консультанты создали решение, которое автоматизирует более 30 типовых процессов. Система проходит вертикально по всему банку, помогая в работе и руководителям банковской сети, и менеджерам по развитию бизнеса. Создание такого рода решения в банковской индустрии берет начало в инновационном подходе банка к ведению бизнеса в целом», — заявила Ольга Рубцова, заместитель генерального директора по работе с финансовым сектором компании «Техносерв Консалтинг».
© CNews
