Apple трансформирует Genius Bar
Apple трансформирует Genius Bar
20:25,
24.02.2015 | Разное | автор: Наталия Чеснова
Apple Store известны не только благодаря своему уникальному интерьеру и изобилием техники, но и удобным сервисом бесплатной консультации покупателей Genius Bar. Правда, его ждёт серьёзное изменение.
С 9 марта изменится принцип работы консультантов Genius Bar. Больше ребята-гении не будут простаивать без дела. Они станут такими же сотрудникам торгового зала, как и продавцы-консультанты, правда, c несколько расширенными функциями. Сервис Concierge, который придёт на смену классическому Genius Bar, будет создавать виртуальную очередь из покупателей. Осуществляться это будет посредством специальной программы в iPad, которым будет располагать каждый сотрудник сервиса Concierge.
Покупатель, которому будет необходима помощь, сможет зачекиниться в очереди, оставив заявку на спецприложении iPad, расположенном на стойке. В ответ он получит несколько сообщений iMessage на оставленный при регистрации номер.
Первое оповестит о постановке в очередь и укажет примерное время ожидания. Второе сообщение предупредит пользователя о необходимости вернуться в Apple Store, а третье подскажет, какой из консультантов готов с ним пообщаться и где на территории магазина он находится.
Правда, пугаться заранее не стоит. Этот процесс должен не отодвинуть время обслуживания, а наоборот, ускорить его. Если в зале будет свободный сотрудник, он сразу отреагирует на постановку посетителя в очередь и проконсультирует его.
Как сообщают представители Apple, курирует этот проект лично Анджела Арендтс и идея создания нового сервиса обслуживания клиентов принадлежит именно ей. [9to5]
Ещё интересное: Apple модернизирует Genius BarGenius Bar — одна из уникальных идей Apple в ее… Genius в App Store HDТеперь, открывая App Store на iPad, можно найти там закладку… Сотрудники Genius Bar меняют 3GS на iPhone 4Из всех смартфонов Apple, iPhone 3GS потенциально стал самым «долгоиграющим»… Наталия Чеснова, 20:25 @Nany_Nalatty nalatty80(at)gmail.comБудь первым
Apple, сервисы
