Amazon, банки и авиакомпании ограничивают работу ИИ-помощников на своих сайтах
- Amazon заблокировала покупки через ИИ-агента Perplexity и подала на его разработчика в суд.
- Yelp ограничила доступ платными агентами, Delta запретила бронирование билетов, а JPMorgan Chase и Charles Schwab закрыли агентам доступ к счетам.
- Meta договорилась о сотрудничестве с Walmart, Gap, Sephora и Best Buy; Shopify открыла сеть магазинов для ИИ-агентов.
Почему это важно: Из-за блокировок помощники могут не справляться с задачами, а пользователям, возможно, придется чаще подтверждать, что они не роботы.
Технологические компании уже несколько лет рассказывают, что скоро за нас будут рутинные дела выполнять специальные программы. Они сами закажут доставку, найдут нужный товар и разберут входящие сообщения. Звучит удобно для человека, у которого мало времени. Только владельцы популярных сайтов смотрят на такие программы с опаской.
Изображение — ChatGPT
Автономные ИИ-агенты — это программы, которые могут действовать в интернете без постоянного контроля со стороны человека. Они способны переходить по страницам, заполнять формы и совершать покупки. OpenAI, Meta, Google и другие компании уже выпустили таких помощников. Пользователи ждали, что те возьмут на себя часть повседневных задач. Вместо этого многие столкнулись с тем, что сайты просто не дают программам завершить начатое.
Одним из первых ограничения ввел Amazon. Компания заблокировала функцию покупок у ИИ-агента Perplexity, а потом подала на разработчика в суд. Amazon заявила, что сторонние программы, которые покупают товары от имени клиентов, должны работать открыто и считаться с решениями сайта. Perplexity ответила, что таким образом Amazon защищает свою рекламу: если покупки совершает программа, живой человек не увидит баннеры и не проведет на странице лишнюю минуту.
Похожие решения приняли и другие крупные сервисы. Yelp разрешает работу только тех ИИ-агентов, которые платят за доступ к данным. Delta Air Lines не дает программам бронировать билеты за пассажиров. JPMorgan Chase и Charles Schwab закрыли доступ к банковским счетам, сославшись на вопросы безопасности. Пользователи также заметили, что их помощники перестали открывать Cars.com и сайт Amtrak, хотя раньше работали там без проблем.
Даже если сайт не блокирует агента специально, программа может сработать как обычный робот. На многих страницах стоят системы защиты, которые проверяют, не пытается ли кто-то взломать сервис или накрутить действия. ИИ-помощник внешне ведет себя похоже на автоматическую программу, поэтому защита срабатывает и против него. Компания Cloudflare, которая помогает сайтам фильтровать трафик, с 2025 года предлагает владельцам страниц блокировать ИИ-ботов в один клик.
Руководитель компании EquiStamp Крис Канал, которая оценивает безопасность ИИ, объясняет, что такие запреты бьют по главному обещанию разработчиков. Если помощник не может зайти на нужный сайт, пользы от него становится меньше. Meta* в ответ на блокировки заявила, что отказ от личного агента означает отказ от клиента, который за ним стоит. Компания предложила магазинам сотрудничать напрямую и уже договорилась с Walmart, Gap, Sephora и Best Buy. Shopify также открыла свою сеть магазинов для ИИ-агентов.
Для обычных пользователей у этой истории есть практическая сторона. Чем больше сайтов защищаются от автоматических программ, тем чаще людям придется доказывать, что они люди. При этом защитные системы могут сделать интернет менее удобным и для обычных людей. Канал предупреждает, что со временем даже на сайте продуктового магазина пользователю могут предложить пройти несколько проверок, чтобы подтвердить, что он не робот.
* Meta — признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.
