Adobe обеспечит работу нового сайта Хитроу и развитие поиска с помощью ИИ
- Хитроу перестроит основной сайт на Adobe CX Enterprise; его посещают более 50 миллионов человек в год.
- Аэропорт будет использовать Adobe Brand Visibility, чтобы отслеживать упоминания контента в ChatGPT, Microsoft Copilot и Perplexity.
- Adobe сообщила, что каждый четвёртый потребитель использует ИИ-платформы как основной источник информации при планировании поездок; детали опроса не опубликованы.
Почему это важно: Сделка должна помочь сохранить контент Хитроу заметным и точным, поскольку ИИ всё чаще становится первой точкой обращения при планировании поездки.
Аэропорт Хитроу продлил партнёрство с Adobe и перестроит свой основной сайт на базе программного обеспечения Adobe для работы с клиентским опытом на основе ИИ, сообщили обе компании 8 октября.
Новый сайт будет работать на платформе Adobe CX Enterprise. Система использует ИИ-агентов — программы, способные самостоятельно выполнять задачи, — чтобы управлять тем, как компания привлекает клиентов и обслуживает их. Согласно сообщению, сайт Хитроу посещают более 50 миллионов человек в год.
Хитроу также будет использовать Adobe Experience Manager — инструмент Adobe для управления контентом, — чтобы предлагать пассажирам более персонализированные материалы. Сайт будет предназначен для пассажиров, местных сообществ и представителей государственных органов.
Кроме того, аэропорт начнёт использовать Adobe Brand Visibility. Adobe представила этот инструмент в июне: он показывает компаниям, как часто и насколько точно чат-боты на основе ИИ упоминают их. Хитроу будет отслеживать с его помощью, как контент аэропорта представлен на таких платформах, как ChatGPT, Microsoft Copilot и Perplexity, а также выявлять пробелы.
«Благодаря сотрудничеству с Adobe мы можем гарантировать, что пассажиры получат нужную информацию — как на нашем сайте, так и при обращении к большой языковой модели», — сказал Стивен Гленфилд, руководитель цифрового направления в Хитроу.
Adobe связала сделку с изменениями в том, как люди планируют поездки. Компания сообщила, что, согласно её собственному исследованию, каждый четвёртый потребитель теперь использует платформы ИИ как основной источник информации при планировании путешествий. Однако подробности этого опроса Adobe вместе с сообщением не опубликовала.
Натан Хэнкок, руководитель бизнеса Adobe в Великобритании, Ирландии, на Ближнем Востоке и в Африке, заявил, что сделка позволит сохранить контент Хитроу «заметным и точным в мире, где ИИ всё чаще становится первой точкой обращения при планировании поездки».
Компании сотрудничают уже более десяти лет. Тем временем в 2025 году Хитроу обслужил рекордные 84,5 миллиона пассажиров, став одним из самых загруженных аэропортов мира.
Ни одна из компаний не назвала дату запуска нового сайта и не сообщила стоимость сделки.
