Acronis оптимизировала поддержку пользователей с помощью TeamViewer
Компания TeamViewer, поставщик программного обеспечения для удаленного доступа и онлайн-конференций, сообщила о том, что компания Acronis выбрала платформу TeamViewer в качестве одного из ключевых коммуникационных инструментов для оказания поддержки своим клиентам. Теперь удаленное подключение для исправления проблем клиентов компании происходит намного быстрее, а возможности VPN широко используются для подключения и устранения неполадок внутри сети заказчика.
Acronis, поставщик решений по восстановлению после сбоев и защите информации для физических, виртуальных и облачных инфраструктур, имеет свыше 175 тыс. заказчиков в более 90 странах мира и предоставляет им круглосуточную поддержку, устраняя около 124 тыс. технических проблем в год. Компания имеет службы техподдержки в России, Индии, Японии и Германии, в которых работают свыше 200 высококвалифицированных специалистов.
После внедрения ПО TeamViewer группа техподдержки Acronis уменьшила количество времени, которое необходимо затратить на решение сложного технического вопроса, практически на 20%, рассказали CNews в TeamViewer. Возможности подключения VPN TeamViewer позволяют осуществлять удаленный доступ непосредственно на рабочее место заказчика для того, чтобы устранить неполадки.
«После перехода на TeamViewer среднее время решения вопроса для каждого случая значительно сократилось. Ранее решение сложной проблемы занимало в среднем 18 дней. С использованием TeamViewer этот показатель снизился до 14,5 дней», — сообщил Ахмад Ибрагимов, старший менеджер службы поддержки Acronis.
Он также добавил: «TeamViewer не только соответствует нашим приоритетным задачам во взаимоотношениях с клиентами, он также решил проблему получения доступа к сессии, с которой сталкивались наши партнеры. Сейчас все, что требуется от них — это скачать приложение TeamViewer QuickSupport с нашего сайта и предоставить данные для входа с паролем безопасности нашим ИТ-специалистам».
© CNews
