В Приморском крае создан Центр телефонного обслуживания населения
Компании «Норбит» и «Служба 516» завершили разработку Центра телефонного обслуживания (ЦТО) граждан и организаций Приморского края. Приморский ЦТО, который начал свою работу 9 ноября, функционирует на основе программного решения «Норбит», реализованного на базе системы Microsoft Dynamics CRM, и предназначен для предоставления информации о деятельности и государственных услугах территориальных органов исполнительной власти. «Служба 516» в рамках функционирования Приморского ЦТО оказывает услуги полнофункционального аутсорсингового контакт-центра, говорится в сообщении «Норбит».
Как отметил Владимир Вертоградов, коммерческий директор компании «Норбит»: «Создание ЦТО направлено на повышение прозрачности и эффективности деятельности органов исполнительной власти и призвано наладить активное взаимодействие государственных структур и населения Приморья. ЦТО позволит не только оперативно и квалифицированно отвечать на запросы населения по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, но и проводить разносторонний анализ обращений и их интенсивности в целях повышения качества услуг».
Проект создания Приморского ЦТО был реализован в сжатые сроки. На внедрение и настройку ПО «Норбит», подготовку операторов контакт-центра и создание информационно-справочной базы государственных услуг ушло меньше 2 недель.
В настоящее время ЦТО работает круглосуточно – с 20:00 до 8:00 по местному времени в дежурном режиме. Программная платформа ЦТО позволяет автоматически создавать абонентские карточки и фиксировать всю историю работы с абонентом, включая сбор и обработку статистических данных по обращениям граждан. До конца текущего года краевая администрация планирует расширить возможности ЦТО, и, помимо предоставления справочных услуг, операторы Центра смогут переадресовывать вызовы в соответствующие органы исполнительной власти.
По информации «Норбит», Центр телефонного обслуживания граждан и организаций Приморского края функционирует в точном соответствии требованиям к региональным ЦТО, одобренным протоколом Правительственной комиссии от 30 июня 2009 г. № 90.
© CNews
