«Астерос» внедрила систему исходящего обзвона в контакт-центрах «МегаФона»
Компания «Астерос» объявила о завершении проекта по созданию системы исходящего обзвона в контакт-центрах компании «МегаФон». Беспрецедентный по географическому охвату проект позволит телеком-оператору унифицировать процессы взаимодействия с абонентами, повысить лояльность и информированность клиентов и получать дополнительную прибыль за счет лучшего продвижения собственных услуг, говорится в сообщении «Астерос».
В настоящее время в компании «МегаФон» реализуется корпоративная программа по модернизации контакт-центров. В рамках данной программы была внедрена система исходящего обзвона, которая сделает информационное взаимодействие с абонентами еще более эффективным. Крупнейший в телекоммуникационной индустрии проект охватывает семь регионов – Столичный, Северо-Западный, Центральный, Кавказский, Поволжский, Уральский и Сибирский филиалы компании «МегаФон».
«Конкуренция на рынке мобильной связи сегодня высока как никогда – на июль 2010 года степень проникновения мобильной связи в России достигла 147%. При таком высоком уровне использования мобильных технологий наша компания все время находится в поиске новых возможностей для развития. Созданная система исходящего обзвона как раз открывает перед нами такие возможности», – считает Галина Самойленко, руководитель направления по управлению сервисом компании «МегаФон».
Система исходящего обзвона позволит «МегаФону»: увеличить прибыль за счет дополнительных продаж и расширения использования дополнительных услуг; повысить эффективность сбора дебиторской задолженности; проводить маркетинговые опросы для улучшения качества сервисов.
Проект по внедрению системы исходящего обзвона начался в конце 2008 г. с комплексного обследования ИТ-инфраструктуры в контакт-центрах семи филиалов «МегаФона». Специалисты «Астерос» проанализировали потребности каждой региональной компании в необходимом числе рабочих мест новой системы и разработали рекомендации по модернизации оборудования и ПО контакт-центров. Также для отдельных контакт-центров были разработаны сценарии проведения обзвона, созданные с учетом их особенностей и задач.
Система исходящего обзвона компании «МегаФон» развернута на платформе Avaya Proactive Contact и насчитывает в общей сложности порядка 120 рабочих мест. Функционал решения позволяет: производить настройку стратегий исходящего обзвона; вести автоматический обзвон клиентов; автоматически выводить на экран информацию о клиенте, переводить вызовы на других операторов, назначать перезвоны; в режиме реального времени управлять всей кампанией исходящего обзвона и отслеживать производительность операторов.
«Внедренная система исходящего обзвона поможет “МегаФону” превратить контакт-центр в центр получения прибыли и обеспечит быстрый возврат инвестиций в его модернизацию, – заявил Валерий Соколюк, директор департамента телекоммуникационных решений компании «Астерос». – Экономический эффект достигается двумя способами. С одной стороны, система исходящего обзвона позволяет проактивно работать с клиентами и увеличивать объем продаж, с другой – решение помогает оптимизировать работу контакт-центра при обзвоне и, таким образом, контролировать операционные издержки».
© CNews
