"Астерос" создал контакт-центр нового поколения для ТТК
Компания "Астерос" завершила создание контакт-центра для компании ТТК, который позволит увеличить число обрабатываемых обращений и усовершенствовать стандарты обслуживания клиентов.
ТТК является оператором фиксированной связи, а ее услугами сегодня пользуются 160 тысяч частных и 23 тысячи корпоративных клиентов.
Специалисты "Астерос" создали для компании централизованный контакт-центр с развитым функционалом и многоступенчатым сценарием обслуживания вызовов. На первом этапе, помимо установки нового телекоммуникационного оборудования компании Avaya, были внедрены системы распределения вызовов и система управления операторским центром Avaya Call Management Systems. Следующим шагом стало расширение функционала контакт-центра для поддержки ключевых операций по работе с клиентами ТТК. Так, система интерактивного речевого взаимодействия Avaya Voice Portal создаст оптимальную архитектуру голосового меню для самообслуживания клиентов, система исходящего обзвона позволит планировать и проводить телемаркетинговые акции. Система записи разговоров Nice позволит руководству call-центра контролировать работу операторов, оценивать их уровень квалификации и планировать необходимое обучение, а мультимедийная система управления контактами Avaya Interactive Center позволит в будущем обрабатывать не только телефонные вызовы, но и обращения, поступающие по другим каналам связи.
"В нашей стране не так много корпоративных контакт-центров с широкими функциональными возможностями. Уникальность call-центра ТТК как раз заключается в том, что он содержит весь набор необходимых инструментов для взаимодействия с клиентами и построен с учетом развития бизнеса телеком-оператора", – прокомментировал Валерий Соколюк, директор департамента телекоммуникационных решений компании "Астерос".
"Работа на розничном рынке, которую мы начали два года назад, потребовала построения совершенно нового контакт-центра, способного обслуживать не десятки тысяч корпоративных клиентов, как раньше, а сотни тысяч и в перспективе миллионы частных абонентов. Мы полностью удовлетворены качеством услуг, оказанных нам компанией "Астерос" на первом этапе построения контакт-центра нового поколения, и уверены, что наше сотрудничество продолжится и в будущем", - отметил Николай Диденко, первый вице-президент по развитию компании ТТК.
© @Astera
