Закрывая тему с Note 7…
Гештальты надо закрывать, как учит гештальт-психология: недоделанные, незаконченные вещи мешают нам жить счастливо, да и просто — комфортно. Определенно, взрывавшийся Note 7 мешал жить комфортно не только пользователям, которые рисковали получить ожоги, но и Samsung, вынужденной оправдываться и организовывать отзывы устройству.
Вот Samsung, намучавшись с Note 7, его таки и закрыла насовсем: сначала попытались сделать вид, что ничего нет, затем сказали «мы все исправили, меняем на исправленные!», и только потом дошло дело до официального отзыва в сотрудничестве с соответствующими госорганами. Затем, когда оказалось, что полыхают и телефоны, которые промаркированы, как «безопасные», компания приостановила производство телефонов, потом написали, что они «adjusting shipment volumes» (что в переводе с пресс-релизного языка означает «прекращаем производство»), а потом и официально объявили о том, что модель Note 7 полностью «упраздняется». Соответственно, ни новых продаж, ни возобновления производства больше не будет. А покупатели получат в почте замечательные огнеупорные коробочки, чтобы отправить устройство обратно в Samsung.
Вообще, конечно, маловероятно, что Samsung вот так полностью спишет все расходы на разработку и производство новой модели, поэтому стоит, пожалуй, ожидать какого-то нового «флагмана» через несколько месяцев, в основу которого лягут какие-то наработки из Note 7 (главное, чтобы не функции взрывания и воспламенения). Но свою цену за этот факап Samsung, конечно, заплатит:
— акции компании уже упали, снизив таким образом капитализацию компании на 17 млрд долларов;
— ожидается, что выручка Samsung Electronics снизится в третьем квартале. Если неделю назад компания ожидала выручку в размере 44 млрд долл, то теперь ожидает около 41,8 млрд долл
— ожидается, что прибыль тоже снизится; неделю назад Samsung Electronics прогнозировали прибыль в районе 7 млрд долл, теперь — 4,6 млрд долл. Предполагается, что показатель прибыли подразделения, отвечающего за мобильные телефоны, скорей всего, будет отрицательным.
Насколько это повлияет на продажи компании в будущем, гадать сложно, хотя по результатам некоторых крайне ненаучных опросов, перспективы у Samsung так себе: 
Если серьезно, то я видел в сети более основательные опросы, например, среди пользователей Samsung в Китае, где 70% опрошенных говорят, что теперь не купят технику Samsung. Также я видел несколько статей о том, что потенциально эта ситуация может сыграть на руку Google, которая выпустила недавно смартфоны Pixel, и те покупатели, которые не могут заставить себя купить iPhone, вполне могут вместо Samsung выбрать именно Pixel (даже несмотря на то, что он не влагозащищенный, как Note или iPhone 7). Забавный факт: если обычно в квартале прибыль от продажи смартфонов делили между собой в основном Apple и Samsung (в разных пропорциях, обычно примерно 70% Apple и 20–25% Samsung), то в этом квартале может оказаться, что одна там фруктовая компания может получить вообще почти всю прибыль с этого рынка.
Я уже писал про репутационные риски для Samsung в связи с тем, как плохо компания коммуницировала проблему и организовывала отзыв проблемных продуктов. Вчера The New York Times опубликовала еще одну интересную статью по этому поводу, которая в определенной мере перекликается с тем, о чем я писал тут — во всем виновата Apple. Вначале Samsung так хотел поразить потребителя «выдающимся» смартфоном на фоне «скучного айфона», что затолкал в телефон столько «инноваций», что телефон просто не выдержал. Когда начались первые воспламенения, Samsung быстро решил, что проблема — в аккумуляторах от поставщика Samsung SDI. Поэтому обновленные телефоны стали распространять уже с аккумуляторами от другого поставщика (Amperex Technology Ltd), однако и это не помогло. Статья в NYT утверждает, что сейчас даже в Samsung не понимают, что же именно стало причиной возгораний устройств, несмотря на расследование, которое проводит компания.
Samsung так боялся (да, наверно, и до сих пор продолжает бояться) юридического преследования в связи с этой проблемой, что компания запретила сотрудникам, занимающимся расследованием проблемы, переписываться по электронной почте (так как это оставляет ненужные следы, что чревато при судебных исках). Такой подход затруднил общение и обмен теориями при поиске проблемы. Плюс жесткий контроль со стороны руководства чеболя, которое не всегда разбирается в технологических нюансах, также добавляет сложностей в поисках решения проблемы. Тем временем, Bloomberg пишет, что в батарейках поставщика ATL, похоже, проблема отличается от того, что вызывало воспламенения в батарейках Samsung SDI, что многих наводит на мысли о сложностях Samsung в обеспечении качественных комплектующих для своих устройств, и, как следствие, ухудшает имидж компании. Сможет ли компания полностью оправиться от этой истории — покажет время.
PS В последние несколько дней в прессе периодически также всплывают рандомные новости из серии «айфоны тоже взрываются». Иногда это ссылки на историю типа этой, иногда там фигурируют iPhone 6 или 6s. В Китае iPhone 7 якобы взорвался, при этом батарея не пострадала — очевидно, магия. В любом случае, пока что если даже и есть какие-то «взрывы», то это выглядит как единичные случаи, и с каждым нужно разбираться детально. Жадная до «яблофейлов» блогопресса может раздувать из любой ситуации сенсацию, поэтому я советую не паниковать раньше времени и пытаться докопаться до первоисточников. Это обычно помогает.
