Вжух и денег нет: как Binance обнулил мой счет
Кратко: баланс на Binance около 3000 USDT — > технический сбой 24 марта 2023 г. — > вжух, денег нет. В статье, расскажу о работе поддержки Binance и как вернуть деньги [спойлер: чудес не бывает]. Вдруг я не один, кто столкнулся с этой проблемой и мой опыт будет полезен.
Ииии их нет :)
Предисловие: волшебная Google‑таблица
Привет, меня зовут Сергей Сичкар и я люблю цифры и данные. Мы с командой активно торгуем на Binance. Например, за 2022 года было совершено 369 сделок, накопилось 218 дней торговли, а совокупный объем торгов составил $3,1 млн.
Скриншоты личного кабинета от 19 дек 2022 г. Аккаунт (UID 432943178) — не плод наших фантазий :)
Поскольку мы хотим создать прогнозируемую торговую стратегию, то нам важна не только прибыль, но и база для анализа. Поэтому мы взяли отдельный бюджет, создали Google-таблицу и собираем буквально все данные: гипотезы, каждая сделка, уровень риска, винрейт, скриншоты сделок и т.д. — все это вносится в Google-таблицу (кстати, вот она), которую мы постоянно анализируем и обсуждаем.
Проблемы у Binance
За историей развития Binance я слежу с момента ее основания в 2017 году, биржа всегда активно развивалась и внедряла лучшее решения в сферах торговли и кибербезопасности.
В 2023 году все больше и больше появляется негативных статей в СМИ: начиная от технических сбоев и заканчивая вывода средств в больших объемах. Всем, кто хочет подробней разобраться в происходящем вокруг биржи, рекомендую к прочтению статью Павла Комаровского — «США объявили войну крупнейшей криптобирже Binance: регулирование крипты по-американски».
Роковой день: 24 марта 2023 г., пятница.
Дальше рассказывает моя коллега Дарья, передаю ей слово.
Это был обычный день и беспокоиться было не о чем, но в телеграм каналах появились новости о проблемах работы Binance, а затем вижу сообщение:
Авторский перевод: денег вывести не можем, но вы держитесь.
Возникло непреодолимое желание зайти на биржу проверить свой баланс и что с открытыми позициями? ! Но войти не получается в течение 3-х часов: белый экран с маленьким логотипом Binance. В 17:30 по Москве удалось войти в личный кабинет, а на счету 9 USDT! Первая реакция: «Такого не может быть».
Включаю голову, отбрасываю эмоции и сообщаю в поддержку Binance о взломе аккаунта — отправляю фото с паспортом, видео, характеристики ноутбука и телефона, комментарий с объяснением ситуации.
Поддержка Binance: общение слепого с глухонемым
27 марта приходит письмо от Binance: моя апелляция одобрена и теперь я могу войти в свою учетную запись и работать в обычном режиме. Письмо есть, а денег нет.
28 марта в 10:05 пишу в поддержку [чат #102622076] в надежде получить объяснение произошедшего. Но вместо, односложных ответов получилось 17 часов общения. Дальше по тексту только основная суть ответа операторов, все скриншоты полной переписки с чатом поддержки доступны по ссылке.
Оператор № 1 — мистер-скриншот
